近日，我在红网张家界站看到一篇暖心报道（刊发于2月12日），讲述张家界西站春运期间“硬核保障+柔性服务”的故事。作为一名普通市民，读完之后心里满是温暖，也让我真切感受到：车站里的这份暖意，正是整座城市最动人的温度。

新春佳节，张家界迎来八方游客，张家界西站作为城市门户，扛起了沉甸甸的责任。为了应对客流高峰，车站增开安检通道，优化候车换乘流线，铁路职工放弃团圆、坚守岗位，用扎实有力的保障，让出行更顺畅、更安全。井然有序的背后，是无数人的默默付出，是责任与担当的生动体现。

更打动人心的，是藏在秩序之外的贴心服务。“鸽子花”服务队主动为老人、小孩等重点旅客搭把手、指方向；便民服务箱里药品、老花镜、充电宝一应俱全，热水常年不断。没有华丽的口号，没有刻意的宣传，却让每一位旅客一踏上张家界的土地，就感受到踏实与安心。

在我看来，张家界西站的温暖，从来不是孤立存在的。它是铁路人的坚守，更是整座城市各行各业同心协力的结果。出站口志愿者递上一杯热莓茶，驱散旅途疲惫；公交、出租车文明待客，广场服务中心全天候在岗；从交警、环卫到景区工作人员，各个岗位都在默默守护。从车站到街巷，从窗口到市井，每一个张家界人都在用真诚迎接四方来客。

一篇“新春走基层”的报道，记录的是小事，展现的却是大情怀。感谢记者用文字和镜头，定格下这些平凡又珍贵的瞬间。张家界的美，不只在奇山异水，更在人心的温度。

车站的暖，汇聚成城市的光。这样有秩序、有温度、有诚意的张家界，值得每一个人点赞，也让我们每一位家乡人倍感自豪。（刘嵘）