红网时刻新闻通讯员 向雪梅 报道

2025年12月30日，张家界建行营业部网点内的一幕暖心场景，让前来办理业务的客户纷纷动容：一位银行工作人员蹲在大理石茶几旁，指尖细致地分拣着一沓破损严重的人民币，身旁的耄耋老人拄着拐杖，目光紧紧落在工作人员的手上，满是期盼与感激。

这位老人在整理去世三年老伴的遗物时，意外发现了对方生前藏起来的10000元现金。然而因存放时间久远、保存不当，现金早已变得残缺破损、纸张粘连，老人辗转多处都未能完成兑换，本已不抱希望。抱着最后一丝尝试的想法，老人来到了张家界营业部求助。

了解到老人的特殊情况后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，并开启残损币兑换绿色通道。由于纸币损毁程度严重，无法通过机器快速识别分拣，工作人员便蹲在茶几旁，手工逐张展开、抚平、比对，仔细辨别每一张纸币的真伪与完整性，严格依照人民银行残损人民币兑换标准分类统计。经过数小时的耐心操作，最终为老人成功兑换9500元现金。

当崭新的现金递到老人手中时，老人激动地握住工作人员的手，一遍又一遍重复着：“真的是太感谢你们了，本来我都没抱希望了，真的是太感谢你们了！”朴实的话语里，满是发自内心的感激。

这一暖心举动，不仅是银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，更让金融服务有了温度。张家界营业部始终秉持用心解决客户急难愁盼问题的宗旨，用细致的服务、耐心的态度，将金融温情传递给每一位客户，也让社会责任在点滴行动中落地生根。