红网时刻新闻1月30日张家界讯（通讯员 李利莉）近日，湖南高速集团张家界分公司组织开展了关键指标与特情操作专项培训。辖区各收费站负责人、一线收费班长代表及业务骨干共计20余人参加培训。

聚焦指标解读，筑牢管理根基

培训围绕调整后的十项关键指标进行了系统性、深层次的解读，确保参训人员全面掌握各项指标的计算逻辑、统计规则和考核标准。

在关键指标讲解环节，授课人员结合实际案例，对兜底计费（次）及CPC发卡准确率、交易对账业务完成率、稽核工单完成率等复杂指标的计算细节进行了逐一拆解。同时还对数据上传及时率、ETC一次交易成功率等机电核心指标的计算公式与权重分配规则进行了解读。

规范特情处置，提升实操能力

特情操作处置是保障收费秩序、减少争议投诉的关键环节。培训中，针对收费现场常见的兜底计费适用场景、CPC卡发卡错误申诉、ETC交易失败处理、车道关闭合规性操作、舆情应对等特情进行了全面梳理和规范指导。

培训过程中，设置了案例研讨与实操演练环节。参训人员围绕“CPC发卡错误申诉分析”“ETC一次交易失败应急处理”等实际问题展开热烈讨论，授课老师现场答疑解惑，帮助参训人员理清处置思路、规范操作流程。通过模拟收费系统操作，让参训人员直观感受关键指标数据的统计过程，提高实操能力。

夯实培训成效，赋能收费管理

此次专项培训紧密结合高速公路联网收费管理的实际需求，内容兼具理论深度与实操指导性，既全面覆盖了十项关键指标的核心规则，又精准聚焦了一线特情处置的难点痛点。参训人员纷纷表示，通过培训对调整后的关键指标有了更清晰的认识，对特情操作的规范流程有了更明确的把握，有效解决了日常工作中遇到的困惑和难题。

接下来，张家界分公司将以此次培训为契机，持续推进关键指标管控与特情操作规范化建设，以更精准的指标管控、更高效的服务保障，持续提升通行效率与服务质量。