活动现场。

红网时刻新闻通讯员 屈泽清 陈星翰 张家界报道

秋风送爽，关怀入微。

政务服务窗口，是透视一座城市治理温度的第一扇窗，也是倾听民生诉求、化解社会矛盾的最前沿。在这里，工作人员既是政策落地的执行者，也是群众情绪的第一承接人。面对办事群众的不解、焦急甚至抱怨，他们必须恪守服务规范、保持温和克制。当全社会的目光聚焦窗口服务质量时，一个现实问题值得深思：长期承受高情绪消耗的一线干部职工，内心积攒的疲惫与压力，该由谁来安抚？

9月3日，武陵源区“耐心倾听、暖心陪伴”干部职工心理关爱公益活动如期开展。这是“源予爱”心理关爱行动2026年第8期服务，也是项目落地以来总第24场公益活动。活动面向16名政务窗口在岗干部职工，以“团体减压+冥想放松+一对一私密咨询”的服务组合，为坚守服务前哨的基层工作者开展深度心灵疗愈。

心理咨询现场。

“情绪劳动”的隐性负重，亟需被看见

政务窗口空间不大，却直面民生百态。

一线工作人员既要熟练掌握多项政策法规，高效办理行政审批、民生核验等各类业务；面对诉求多元的办事群众，还得精准办结业务、做好政策解释，承担大量群众情绪安抚工作。

在高强度工作运转、高情绪自我克制的双重压力之下，再叠加家庭琐事、育儿养老等生活负担，不少窗口干部陷入“精神紧绷—情绪内耗—职业倦怠—睡眠障碍”的恶性循环。

这份看不见的心理消耗，如果长期得不到疏导释放，不仅损害干部个人身心健康，也会间接影响政务服务的质量与温度。

“去形式化”关怀，对准真实痛点

区别于传统单向灌输式讲座，活动摒弃走过场式关怀，立足窗口岗位现实困境，推出“体验式疏导+私密式倾诉”的综合心理服务。

活动现场，专业心理咨询师结合窗口工作真实场景开展心理科普，拆解压力产生的内在成因，传授简单易操作的情绪调节方法。伴随着舒缓的语音引导，全体参与人员暂时脱离繁杂工作，闭目静心，舒缓紧绷已久的神经，完成沉浸式身心休整。

一对一私密咨询环节更是直击人心。干部职工卸下工作中的身份盔甲，在安全放松的交流环境里，坦诚诉说履职疲惫与生活焦虑。

咨询师摒弃空洞说教，以共情陪伴开展专业疏导，引导大家理性看待岗位压力，看见自身岗位社会价值，学会接纳真实情绪，卸下沉甸甸的心理包袱。

多方联动，织就一张“心理防护网”

活动由武陵源区委社会工作部（区委“两新”工委）牵头，联合区民政和人社局、区总工会、团区委、区妇联、区不动产登记中心、区演讲与口才协会共同主办；张家界心之力心理咨询有限公司、市12355青少年服务台、市青少年心理健康教育服务中心负责专业执行。

“关爱干部心理健康，既是对基层工作者朴素的人文关怀，也是锻造过硬干部队伍、提升基层治理效能的务实举措。”武陵源区委社会工作部相关负责人表示，下一步将持续深化“心理护航+精准关爱”服务模式，持续聚焦政务窗口等压力集中的一线群体，完善动态心理帮扶机制，让广大窗口干部以健康阳光的心态、昂扬饱满的热情坚守岗位，把心理关怀的暖意转化为服务群众看得见、摸得着的实际成效。