红网时刻新闻通讯员 吴彬 报道

9月2日上午，公司品牌建设部职员王芳在黄石寨索道下站遇见一名神色慌张的外籍游客，急切地想要上车。王芳主动上前询问，原来游客下车后准备乘坐索道时，才发现护照不见了，最后一次使用是在老磨湾站乘车前，但实在记不清乘坐的是哪台车。

“别急，我们一定尽力帮您找回来！”王芳一边安抚游客情绪，一边协助其在当前车上仔细寻找，同时迅速联系老磨湾站调度，根据车辆发班顺序锁定目标车辆，逐车逐排排查。功夫不负有心人，短短10分钟，护照在26号环保客运车座椅缝隙中被找到。

当王芳将护照递还到游客手中时，外籍游客激动得连声道谢，竖起大拇指连连点赞：“太高效了！太暖心了！”

一次主动询问，一场极速寻回，正是环保客运“服务游客、有求必应”服务承诺的生动诠释。在公司服务品质提升专项行动中，一线员工正用一次次暖心善举，让张家界5A级景区的温情底色更加鲜亮。