红网时刻新闻通讯员 卓云璐 报道

零距离倾听民声，点对点纾解民忧。近日，国家税务总局张家界市税务局党委书记、局长李海波走进市12345政务服务便民热线中心，值守政务服务热线，现场接听群众来电，面对涉税诉求现场答疑，以实打实的举措畅通政民沟通渠道，用心用情用力解决纳税人缴费人急难愁盼。

“赡养老人专项附加扣除信息已更新，为何扣除金额没有变动？”“线上办税操作不会处理怎么办？”……热线值守现场，来电声声关切、件件民生。面对群众来电，李海波耐心倾听诉求、细致记录细节，结合税收政策规定和业务实操经验，现场答疑解惑、细致解释政策、精准指引流程。

本次值守接听的群众诉求主要集中在个人所得税专项附加扣除、电子税务局实操指导、个税申报异常处置、商户拒开发票处理、工会经费误缴退费办理等高频热点涉税问题。针对政策咨询类来电，现场给予权威清晰的解答，及时消除纳税人缴费人政策困惑；针对投诉举报、业务疑难等复杂诉求，逐一登记台账、厘清问题症结，当场交办相关部门，明确办理标准和办结时限，全程闭环跟踪督办。

12345政务服务热线是连接政民关系的“连心桥”，也是税务部门听民意、补短板、优服务的重要窗口。张家界市税务局将以此次“一把手”接访值守为契机，聚焦纳税人缴费人所需所盼，不断优化服务方式、提升服务质效、细化服务举措，持续打造更优质、更高效、更暖心的税费服务，全力优化税收营商环境，切实提升广大纳税人缴费人的获得感、幸福感和满意度。