红网时刻新闻6月11日（通讯员 罗接生）6月9日下午17时，两名外籍游客游玩结束后，前往吴家峪门票站执法中队求助，告知工作人员不慎将手机遗落在景区环保车上，希望协助找回。
接到求助后，执法中队工作人员吴国庆立即接待游客。考虑到外籍游客存在语言沟通障碍，身处异地遗失手机会影响后续行程，吴国庆耐心安抚游客情绪，详细核实其游玩轨迹、乘车时间及手机外观特征，精准锁定遗失区域。经研判，确认手机遗落在天子山景区环保车上，他第一时间联动景区环保客运部门、天子山管委会开展联合搜寻。
经过多方协同配合，工作人员成功寻回遗失手机。为减少游客奔波、节省时间，吴国庆自行前往天子山取件，天子山管委会工作人员刘锐主动配合，将手机送至天子山索道。吴国庆返回吴家峪门票站，经现场核对无误后，将手机当场归还外籍游客。
手机失而复得，外籍游客十分惊喜，对景区工作人员高效专业、暖心贴心的服务高度称赞，真切感受到张家界国家森林公园优质的服务品质和浓厚的人文温度。小事显初心，服务见担当，此次快速高效为外籍游客排忧解难，是吴家峪门票站践行“五员一体”服务理念、优化涉外文旅服务的生动实践。
来源： 红网张家界站
作者：罗接生
编辑：张潘
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