文/覃宵

碧海白沙本是城市待客的温柔底色，广西北海银滩，坐拥“天下第一滩”金字文旅招牌，本该成为滨海休闲的宜居名片，近日却曝出恶劣文旅乱象：一名女游客在沙滩游玩时，因明确拒绝快艇项目推销，被两名身着救生制式背心的经营者合围海边，进退无路，对方言语施压、勒令删除取证视频，强逼消费的行径直白粗暴。现场视频全网发酵，一地文旅口碑，被野蛮揽客行为狠狠透支，为全国滨海景区治理敲响警钟。

这绝非偶然口角，而是积弊已久的行业顽疾公开化。细看事件细节，疑点与管理漏洞一目了然：非官方工作人员可随意穿戴景区制式救生服饰，自由出入公共沙滩全域揽客；快艇经营项目外包放权，景区只管准入收费，不管日常管控；过往游客多次吐槽银滩摩托艇尾随纠缠、坐地加价、服务缩水，乱象屡曝屡治、屡治屡犯，整治流于表面。说到底，景区秉持“重招商增收、轻游客体验，重短期营收、轻城市口碑”的短视思维，监管松弛、惩戒偏弱，才让小众经营性项目，有了欺压游客、肆无忌惮的底气。

当下文旅竞争，早已不靠自然风光独赢，拼的是服务质量、治理温度、消费安全感。游客奔赴异地景区，向往的是山海舒心，而非步步设防的强制消费。一处景区的营商公信力，积攒数年，崩塌只需一瞬。外地游客千里赴银滩，感受的不是滨海风光，而是被围堵胁迫的局促不安，这份负面出行记忆，会通过社交平台快速扩散，劝退潜在客流，抹黑整座城市文旅形象。反观当下出圈文旅城市，无一不是以规范经营、暖心服务留住游客，靠口碑长效引流，而非透支地域IP收割一次性流量。

文旅治理，最忌风头一过、乱象复原。此次舆情发酵后，属地快速介入处置涉事人员，是止损第一步，但绝不是治理终点。守住景区底线，必须斩断外包经营灰色利益链：景区要压实主体管理责任，划分专属经营区域，厘清从业人员身份标识，全域清理无序揽客人员；文旅、市场监管、公安联动执法，将围堵强销、胁迫消费纳入文旅失信黑名单，提高违法成本，杜绝低成本犯错；同时畅通一键投诉、即时处置渠道，把纠纷化解在现场，保障游客人身与消费选择权。

一山一水皆是城市形象，一言一行关乎文旅长远。得天独厚的生态资源，是城市馈赠的发展底气，不是从业者野蛮牟利的工具。各地文旅行业当以北海银滩事件为戒，摒弃赚快钱的功利思维，敬畏游客权益、爱惜地域名片，以精细化监管、有力度执法、有温度服务守护文旅净土，方能让山海美景，真正成为安心奔赴的诗与远方。