红网时刻新闻通讯员 毛玮 报道

近日，公司收到一封来自外地游客的手写感谢信，信中详实讲述了游客在景区意外受伤后，索溪峪分部殷勇经理、安运部唐汇云经理接力帮扶、全程贴心救助的暖心经历。两位负责人以高效处置、无私奉献的实际行动，生动诠释了文旅人全心全意为游客服务的初心使命。

6月9日，无锡旅行团老年游客在金鞭溪游览途中不慎落水摔伤，面部磕碰出长创口，血流不止。景区医疗站仅能完成简易止血消毒，无法开展缝合手术，急需送往医院专业救治。随后伤者与陪同的亲属二人坐车前往始发站东门标志门站，由于人生地不熟，情急之下前往环保客运公司索溪峪分部寻求帮助。接到游客求助后，殷勇经理第一时间安抚两位老人焦急的情绪，一边稳定现场情况，一边第一时间上报公司安运部唐汇云经理，同步协调转运车辆，快速打通应急救助通道，为伤者就医争取宝贵时间。接到上报信息，唐汇云即刻赶赴现场，全程陪同两位老人前往军地坪医院开展检查与治疗。从伤口清洗、消毒缝合，到CT拍片排查鼻骨、眼部隐伤，再到接种破伤风疫苗，整套诊疗流程持续近两个小时。唐汇云全程奔走协调手续、对接医护人员，耐心安抚受伤老人紧张不安的心情，细致跟进每一项诊疗环节，全力消除游客异地就医的无助与慌乱。待全部检查、治疗流程完成，早已过了单位正常下班时间，景区通勤车辆均已停运。考虑到伤者面部受伤、行动不便，两位老人独自返程存在诸多不便，唐汇云主动开出自家私家车，专程护送二人安全返回旅游团下榻的酒店。确认老人平安安顿妥当后，他才独自驾车回家。

一封手写感谢信，字字皆是游客发自内心的认可与感动。二人见热心助人的举动，充分展现了公司职工良好的职业素养，也向外地游客展现了张家界纯朴热忱的城市温度。