编者按：为认真贯彻落实习近平总书记关于质量工作“三个转变”的重要论述，进一步加快质量强市建设，促进全市企业质量品牌提升，在第45个全国“质量月”到来之际，张家界市质量强市工作领导小组办公室决定举办“百名法人谈质量、百家企业创品牌”主题宣传活动。在2022年9月至12月期间，将推荐百家优秀企业进行集中展示，对企业法人进行专题访谈，介绍企业质量品牌创建成果，分享质量提升工作经验，树立质量标杆，全面推动全市产品质量、服务质量、工程质量及环境质量水平提升，让更多企业走质量与品牌之路，积极加入“质量强市”的行列。

企业名称：张家界旅游集团股份有限公司观光电车分公司

法人代表：刘少龙

企业地址：武陵源区十里画廊

提升旅游服务质量水平，不断增强游客的舒适度和体验感，让游客高兴而来满意而归

该公司是张家界市唯一国有上市公司——张旅集团（股票代码000430）的分公司，全称为张家界旅游集团股份有限公司观光电车分公司（以下简称“公司”）。于1998年由振升投资发展有限公司投资筹建，1999年7月竣工，同年8月1日正式营运至今。

公司地处连接天子山景区和武陵源风景名胜区的核心地段——十里画廊，为来自世界各地的游客提供观光电车服务。观光电车既是一种交通工具，更是一种独特的观景方式。游客乘坐观光电车可在十里画廊观赏到“寿星迎宾”“采药老人”“三姐妹峰”等标志性景点，其中“采药老人”更是张家界景区十大绝景之一。2007年十里画廊景点被评定为5A级旅游景点，并成为全国旅游区（点）中首批通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三位一体国际标准管理体系认证的旅游景点。

公司是完全按照现代化企业标准进行管理，目前拥有观光电车18台，日最高运力可达20000人次以上，平均每年接待游客量达100多万人次。公司现有职工70人，男女比例均等，职工平均年龄35岁，队伍呈现年轻化。受过中等及以上教育的人员占总体比率的90%，受过高等教育的人员占总体比率的55%，整体受教育程度较高。

公司始终秉承“诚信经营、规范管理、以人为本、服务至上”的经营理念，在发展经营的同时，注重员工素质能力的培养，对每一名员工都制订了长期的培训计划，并长期聘请业内专家和讲师进行定期培训。通过严格执行各项内控管理、推行KPI绩效考核制度，使员工从服务理念到服务质量都有了质的飞跃，公司整体管理水平也得到迅速提升。

2019年，公司获得了“全国青年文明号”“湖南旅游行业服务示范岗”等荣誉称号；2017年至2021年连续多年获得武陵源区“安全生产先进单位”称号；全年实现生安全生产责任事故为零，有效旅游投诉为零的“双零”工作目标。