红网时刻通讯员 朱丽 桑植报道

“纪检监察机关始终要以人民为中心，要厚植为民情怀，在办理信访件过程中，我们不仅要有扎实的纪法专业知识，还要洞察来访人思想动态，做到纪法情理贯通融合，推动信访案件‘案结事了’‘事心双解’。”近日，桑植县瑞塔铺镇纪委书记在处理信访户老李后颇有感触地说道。

老李，一位已有76岁高龄的瑞塔铺镇东旺坪村村民。2022年3月，他面带愠色的找到镇纪委，进门就说要举报村支部书记。“我要告陈某，她是我们村的村书记，她在我修建厨房一事上不讲原则，别人修她不管，我修她就不允许，她是故意刁难我，所以我来这儿向你们举报......”面对气愤的老李，镇纪委耐心劝慰、详细了解，如实记录。

经了解，老李于二十几年前，在组上开垦了的一块地，后来又在那块地上打下基脚准备修建厨房。今年上半年，准备动工之际遭到组上几个群众的阻拦，村书记参与协调处理此次纠纷，告知老李由于地基没有办理相关手续，暂时不能在此修建。对此，老李很纳闷，不明白自己种了二十几年的地为什么就不能修建厨房，认为是村书记从中作梗、有意阻拦，于是找到镇纪委举报村支部书记，并列举了的几大问题。

在接到老李所反映的问题后，镇纪委高度重视、立刻行动，通过查阅资料、现场核查、走访询问等方式进行调查，最终认定村支部书记无违法违纪行为。

“本以为严格按照调查程序进行案件处理，并如实反馈调查结果，就可以很好的完成此次信访案件了，可事实并非如此。我们第一次将调查结果反馈给老李时，他虽然嘴上认可，但内心仍有些不服气，是典型的‘案结事了’‘内心未解’的情况。对于，此类情况坚决我们纪检工作千万不能草草了事，应当继续努力从根子着手，做到‘事心双解’。”瑞塔铺镇纪委书记在回忆案件处理经过时这样说道。

为了有效解决此次信访案件，镇纪委重新梳理思路，发现老李不服气的症结主要还是在于那块地基。对此，镇纪委一方面向国土城建部门了解老李建房手续办理；一方面向镇综治办询问之前地基纠纷的调解情况；另一方面还向法律顾问咨询如何通过法律途径解决土地归属权问题。通过这次细致、全面的咨询了解，对于解决老李的地基问题，镇纪委也有了更具针对性的方案和路子，工作方向也转变为给老李讲解办理房屋新建手续的流程和有关地基权属的相关政策法规。

“在转变工作思路以后，刚开始老李并不信任我们，一直盯着工作人员手中的笔和文件，担心我们不是真的想处理他的问题，而只是想让他在核查反馈表上签字以完成任务。注意到这点后，再去老李家时我们不再携带纸和笔，而是敞开心扉、将心比心跟他拉家常、讲道理。老李也慢慢放下戒备、接纳我们，开始愿意倾吐心声、听取建议。慢慢的，一直愁容满面的老李脸上逐渐有了笑容，甚至当得知我们要来他家时，他还会到大门口笑脸相迎。最终，老李在对于相关政策法规有了一定的了解以后，也愉快的采纳了我们的建议，主动接受政府的调解，实现了‘事心双解’。”瑞塔铺镇纪委书记对于案件最终处理结果非常满意的说道。

信访工作没有鲜花簇拥，也没有掌声雷动，有的只是肩上的责任和老百姓对于纪检干部的期待与信任。一杯杯热茶、一次次接送、一遍遍劝导让无数的“老李”对我们纪检干部敞开了心扉，更让我们无数的“纪检干部”坚定了要听民声、解民忧、抒民困、暖民心，在未来以实际行动为百姓的美好生活助力。