编者按：为认真贯彻落实习近平总书记关于质量工作“三个转变”的重要论述，进一步加快质量强市建设，促进全市企业质量品牌提升，在第45个全国“质量月”到来之际，张家界市质量强市工作领导小组办公室决定举办“百名法人谈质量、百家企业创品牌”主题宣传活动。在2022年9月至12月期间，将推荐百家优秀企业进行集中展示，对企业法人进行专题访谈，介绍企业质量品牌创建成果，分享质量提升工作经验，树立质量标杆，全面推动全市产品质量、服务质量、工程质量及环境质量水平提升，让更多企业走质量与品牌之路，积极加入“质量强市”的行列。

企业名称：张家界市中燃城市燃气发展有限公司

法人代表：张丙爱

企业地址：张家界市永定区滨河路188号

提升客户服务质量 确保安全运营生产

     助力张家界市高质量发展

李玉奎  张家界中燃副总经理。

中国燃气控股有限公司（以下简称“中国燃气”）是目前中国最大的跨区域能源供应服务企业之一，在香港联交所主板上市，股票代码00384。中国燃气2002年成立以来，成功构建了以管道天然气业务为主导，城市燃气、乡镇燃气、船燃气、LPG分销、增值业务、热电、合同能源管理、天然气贸易、装备制造、电商服务和仓储物流并举的全业态发展结构。

张家界市中燃城市燃气发展有限公司（以下简称张家界中燃）是中国燃气控股有限公司的全资子公司。于2010年5月31日与张家界市政府签订《张家界市城区管道燃气特许经营权协议》，取得了张家界市城区30年的管道燃气特许经营权。

公司主要开展城市门站、气源储备站、市政燃气管网设施及居民小区、城市综合体等用户燃气入户工程、产业园区冷热电综合供能配套、农村燃气工程、汽车加气、增值业务和网格化生活便民服务等建设、经营、管理活动，提供综合供能服务。

企业在质量及品牌创建方面的主要措施和成效。截至目前张家界中燃已安全运行12年，公司累计投资建设：鹭鸶湾储配站及加气站综合场站一座、碧桂园CNG储配站一座、枫香岗田家塔门站一座，市政庭院管网515余公里、燃气用户安装8余万户、累计投资约2.60亿元。经过近12年经营发展，燃气管网已覆盖主城区城市主干道路95%以上，通气小区达374余个，管道燃气普及率达80%以上，天然气普及率得到进一步提高。

公司以“安全运营生产、优化营商服务”为工作宗旨，以提升客户服务质量，安全发展为目标，以 “高标准、严管理”为经营管理理念，在安全运营、工程质量、客户服务质量、内部管理等方面都取得了实质性的突破和提升。与此同时，公司党建引领，积极发挥党支部战斗堡垒作用，提高政治站位，做好民生担当，全力开展综合供能服务，助力张家界市经济高质量发展。

以安全运营增效益、以科技管理保安全。张家界市中燃自2010年5月成立以来，坚持安全与发展并重理念，切实落实安全生产主体责任，认真履行安全生产管理职责，至目前，未发生一起安全生产责任事故，已安全平稳运营12年多时间。公司各部门、各场站、各岗位实行24小时值班值守，重大节假日实行领导带班制度。平日加强值班人员在岗、工作纪律、设备操作等现场核查，确保人员、设备、环境安全。

通过技防、物防等技术手段提升安全运营管理。近年来陆续加大安全生产投入，加大管网设施智慧化、安防化系统建设，如场站站控监测系统、市政管网巡检系统、阀井及调压设备远程监控监测系统、燃气报警装置联网监控平台系统、管网GIS系统、燃气管理OMP和CRM等信息化系统；采购激光甲烷检测仪、微压计、静电检测仪、加臭剂检测仪、全量程检测仪、PE管探测仪等检测仪器设备加强管网设施检测，防患于未然；定期委托特检院、相关检测公司开展管网设施“体检”工作，排查隐患，如定期委托检测公司采用北斗激光检测车对市政、庭院燃气管网开展“体检”任务，高效全覆盖、无死角查找泄漏部位；用户端全年开展入户安检和安全宣传工作，通过手持式检漏仪提高安检效率和防漏率。

优化营商环境、提升服务质量。积极贯彻落实市政府优化营商环境工作要求，提升服务质量和用户满意度。近几年以来，公司高度重视，多次召开优化营商环境专题工作会议，梳理改进问题清单，提出改进计划和措施：一是减少业务环节、简化报装流程、压缩办结时限、降低接入成本，着力提升用户服务满意度；二是提前介入施工同步，开展“管家式服务”让用户舒心、省心、放心。从项目初始，公司主动对接用户，从现场勘查、设计预算、签订合同、工程施工、验收通气做到闭环管理，让用户少跑腿，尽力“一次通办”“一网通办”；三是做好诚信经营，规范服务收费行为。严格遵照省市发改相关文件规定，规范各类服务性收费，在网上平台、营业厅做到透明、公开、公示。设立95007服务热线和投诉举报电话，接受社会和群众监督。

自2020年初新冠疫情以来，张家界中燃迎难而上，坚决响应市委、市政府号召，积极履行企业社会责任，确保燃气安全平稳供应，全力参与政府的抗疫行动，不折不扣做到“疫情不退、中燃不退”！公司作为联防联控和重点物资保障单位，全力保障了疫情期间居民、党政机关、工商业，出租车正常燃气供应和生产生活秩序稳定。

在疫情防控期间，张家界中燃迅速利用燃气网格化社区服务网络和“新零售社区平台”，配合政府实施网格化管理，为社区提供防疫用品、粮油果蔬和应急日用品等产品及免费配送服务，解决用户的燃眉之急和政府的民生安稳问题；主动与菜农联系，帮其解决滞销难题，挽回损失。另外公司积极捐款10万元，助力政府抗疫。

近两年来受外部环境影响，天然气价格持续攀升，作为民生企业，公司在自身经营极其困难的情况下，坚持安全保供，不限供不停供，积极筹集资金投资建设投产枫香岗田家塔门站和下游配套连接线、城区管网设施配套工程累计达4000多万元，确保了市城区多气源保供格局，结束了张家界市无管输气的历史，具有里程碑意义。

为支持张家界市旅游产业复苏，公司克服自身经营困难，提出相关服务支持举措，如：针对涉旅企业燃气报装，在正常合理的造价预算基础上再给予5%优惠，进一步降低用户报装成本；针对困难小微企业和个体工商户，给予6个月欠费不停供支持，缓解用户经营压力；为城区内低保用户每月赠送4方气福利支持等。

张家界中燃始终秉承“气聚人和、造福社会”的使命，为助力当地经济高质量发展，推进生态宜居城市建设，完善公共基础设施配套，缩小城乡基础设施差距，提升城乡居民生活幸福指数，让老百姓更有获得感、幸福感、安全感，将竭尽全力做出贡献，体现社会责任与担当。