红网时刻张家界6月17日讯（通讯员 杨皓）为进一步推动医保政务服务标准化、规范化、便利化，让群众办事更加方便快捷，永定区医疗保障局根据《张家界市永定区开展“走流程、解难题、优服务行动”方案》的通知要求，结合医保工作实际开展“走流程、解难题、优服务行动”。6月17日，永定区人民政府副区长伍贤友来到区政务服务中心医保服务窗口参与开展“走流程、解难题、优服务”行动。

伍贤友一行来到医保服务窗口，以普通办事群众的身份了解业务办理流程，并采取“陪同代办”方式体验参保信息查询、异地住院零星报销等服务细节。全方位了解办事流程，同时，还与办事群众、工作人员细致交流，通过角色转换和现场体验，现场指出问题，对进一步优化精简办事流程、快捷方便服务参保群众等方面提出具体工作要求。

伍贤友对医保系统业务办理窗口的工作表示肯定，要求工作人员要创新服务模式，提升政务服务能力和服务质量，实现办事流程优化再造和线上线下深度融合，窗口人员不断加强业务学习，全面提高政务服务标准化规范化便利化水平，要站在群众的角度想问题、补短板、优服务，破解办事堵点、痛点、难点问题，不断增强群众的满意度和获得感。

下一步，永定区医疗保障局医保服务窗口建立医保经办事项“走流程”长效机制，对所有医保服务内容、服务项目进行再梳理，规范精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，大力推行“一次性告知、一次就办好”。聚焦医保服务高频事项及时反馈，及时解决群众办理的“堵点”“难点”和“痛点”，设身处地帮助群众解决“急难愁盼”事项，打造15分钟医保便民服务圈。大力推广应用医保电子凭证，实行医保服务“码上办”“掌上办”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，切实提升服务标准化水平，打造群众真正满意的医疗保障经办政务服务。