红网时刻张家界2月11日讯（通讯员 董建平）2月9日，武陵源区市场监督管理局收到一起来自政府热线转来的投诉，投诉人称“2020年在武陵源游玩期间，在某银器店购买了一款足银杯，使用近两年后突然发现玻璃外罩出现雾化现象，联系商家，要求商家免费维修，商家答应更换新杯，但要收取500元手工费，双方意见不一致，遂投诉至政府热线，要求其免费维修”。
当日，执法人员对该投诉进行核查，经核查，投诉人于2020年5月在武陵源某银器店购买了一款玻璃足银茶杯，使用过程中玻璃外罩出现雾化现象。经调解，商家答应给消费者更换新的银杯，另收取200元手工费，消费者表示接受调解。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》相关规定，商品使用过程中无证据证明存在质量问题，商家除履行相应的“三包”政策外，消费者是需要承担维修费用的。执法人员提醒消费者，在购买商品时索取有效交易凭证，如有其他约定，一定留存好约定的书面证据，以便发生纠纷时，合理合法维护自己的正当权益。
来源：红网张家界站
作者：董建平
编辑：舒信
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