红网时刻张家界9月15日讯（通讯员 王晓芹）新冠肺炎疫情的突袭，让张家界只能选择关闭所有景区景点并"封城"。城市按下了"暂停键"，但百姓的生活还是要继续。

作为国有大行，建行张家界市分行坚决贯彻落实上级行和地方党委政府的防疫工作安排部署，紧急行动、全员动员、压实责任、加强保障，保安全营运、保资金支持、保一方平安，扎实做好各项金融支持抗疫保供工作，以实际行动深入践行"我为群众办实事"。

保安全营运全力以赴。

随着疫情管控从道路限行到全民居家等步步升级，分行头寸车通行受阻、员工上下班只能步行、小区严管让网点排班无法预料、客户紧急金融需求必须响应等问题纷至沓来。

建行张家界市分行党委处变不乱，压实主体责任，第一时间建立"疫情防控动态群"。从7月23日起，先后召开近十次专题会响应抗疫期间各项要求、明确守土有责守土尽责；及时修订疫情期间营业网点应急预案和金库应急预案；加强营业网点疫情防控管理，全力保障员工和客户防护安全；组建应急支持保障团队，向全市公布7*24小时服务经理联系方式，快速有效处置受疫情影响的客户诉求，做到线上线下金融服务不断档。

8月5日晚，市分行办公大楼所在区域成为高风险区将实行全面封闭管理。为了确保全行办公通畅、核算运营顺利开展，6日凌晨2点，分行研究发布了《金融抗疫紧急招募令》，招募符合防疫要求的员工进驻办公大楼隔离值守。

"我报名，目前绿码，已完成3次核酸检测，疫苗已打完……"20多名员工纷纷报名。刚从扶贫战场回来的吴国安和居住在同一高风险区域的梁山、屈久渝、罗光沁三名90后凌晨即拖着行李入驻分行大楼；党员田鹏为保全行信贷业务流程顺畅主动奔赴公司部办公室；科技人员石斌芳为保全行系统运行也住进了办公大楼。坚守的背后，他们只有一个信念：疫情紧急，建行金融服务不能停。

6日早上，城区员工持黄码人员高达70%，担负保开门营业责任的南庄坪支行人员无法按计划到岗，支行开门受阻。住在附近的市分行行长和部门负责人立即前往支援，分行运管部紧急启动柜员跨机构上岗方案，刘子溦和毛琳两位90后新行员听从召唤提上换洗用品直接赶赴该行。众人拾柴火焰高，集全行力量保开门的南庄坪支行，成为该片区唯一7*24正常营业的金融机构，也担负着市城区客户紧急金融需求线下服务的战斗堡垒，在8月11日，为某保险公司紧急支付身故保险金，慰藉牺牲在抗疫岗位工作者的家人。

在最艰难的时刻，张家界市的3个高风险区中，有建行张家界市分行营业部在坚守；11个中低风险地区中，有武陵源支行、慈利支行和南庄坪支行在坚持营运。虽然因运钞车不能上路无法办理现金业务，但哪里有需要哪里就有建设银行：安排专人上门服务确保财政防疫物资款项拨付到位；为驻张重点医疗队伍居住酒店办理转账缴费业务；主动为抗疫机构提供对账服务；积极满足客户单位工资代发事项；启动应急清机加钞方案，员工"全副武装"将存款机尾箱的现金取出，经过高温消毒、清分后加入取款设备中，千方百计为抗疫高峰期提供坚实的现金供给保障……8月2日以来，建行已紧急响应财政部门、红十字会、慈善总会以及有关客户单位特别业务需求数十项，代理支付财政抗疫资金拨付近300笔4000多万元。

在服务好社会的同时，建行张家界市分行还火速建好支持保障队伍，对抗疫物质配发、员工食堂用餐安排、办理接送车辆人员通行证、保开门网点营业人员机动调配、员工生活困难关怀等不停歇提供稳妥的支持保障……织密防护网、筑牢保护墙。截至目前，建行张家界市分行270余名在岗员工无一人感染。

保金融服务开足马力。

疫情以来，张家界建行转变经营方式，积极探索线上线下相结合、以线上维护为主的客户服务模式。

强化服务能力。每日举办全员线上晨会学习，提升数字化经营工具使用技能；发布了《致全市对公客户一封信》和《助力疫情防控及金融服务保障10条举措》安抚客户；在服务对公客户中探索信贷审批快速通道和信贷客户的延展贷工作的落实，在服务对私客户中提升平台维护和电话维护的广度深度。

搭起便捷渠道。8月1日以来，分行紧急制作并通过企业微信和建行云工作室向广大客户推送"特殊客户信用卡服务指南""手机银行分期通指南""手机银行信用卡申请"金融抗疫三个实操指南；上线了集客户权益、营业公告、公益募捐等多项功能于一体的专属张家界抗疫特色手机操作页面；创新了网银提额和商户额度调整线上操作方式，多措并举为疫情期间客户金融需要提供线上办理支持。

建立联控通道。各网点主动联系辖内2000余户小微企业信贷客户，摸排情况，为还款困难的客户执行再融资、期限调整等策略，办理延展转手续138笔，金额近5800万元，并受理个人住房贷延期申请85笔，金额2364万元。

启动紧急通道。加大对疫情防控重点保障企业的信贷支持力度，快速上报审批发放抗疫期间贷款13笔近4000万元。8月4日，开辟抗疫绿色通道，在一天内完成了贷款合同签订、发放审批等流程，发放到位第一笔抗疫贷款980万元，助力张家界市中医院采购防疫物资； 8月17日，经过48小时的"接力跑"，向慈利县中医院成功发放用于购买抗疫物资的1500万元流动资金贷款；为桑植抗疫一线医务工作者预授信"湘家和"贷款近8000万元。

关心客户信誉。8月10日和21日，是疫情影响下的还贷利息扣收日。因为全民居家，无法通过系统对客户资金备付情况进行查询，建行上百名客户经理提前一个星期电话短信通知客户做好还款准备，为应对客户突然出现的网银转账金额限制、微信转账受限、账户状态不正常等系列原因以及确实资金困难无法还款等情况， 各网点客户经理在还款日当天想千方百计采取跨行处理、手工代扣、紧急放款等近200笔（次），确保客户资信不因疫情受影响。

随着防疫抗疫指挥令从1号到50多号，建行开展服务的门槛也在逐步升级：在全市严格交通管制期间争分夺秒解决头寸车通行问题确保网点正常支付；在小区封闭管理期间将发放严格的通行证送到营业网点负责人手中；在网点营业期间为保障员工生命安全，每日派专员在城区内统一接送员工上下班……每一场都是硬仗，建行人没有退缩，以国有大行的担当扎实践行着金融为民的使命，尽心竭力以自己的方式在抗疫一线中做坚强的金融后盾。

保一方平安同心协力

守望相助，决战疫情。在居家待命后，张家界建行人主动担当、奋勇作为，全力做好金融服务和非金融服务，用实际行动践行着建行勇于承担社会责任的使命。

结合客户关心问题，缓解疫情紧张情绪。建行携手私行中心、金湘通业业主、张家界餐饮协会、慈利口腔，开展了"电话医生"、"金湘通业务线上主题活动"、"美食在线、建行有约"、"保护牙齿，建行在行动"等主题活动。采用金湘通业主群互动、抖音直播、腾讯会议授课等方式，积极触达客户，主动温暖关爱，丰富居家隔离生活。

武陵源支行为做好建行小区封闭管理，从支行行长到保安人员，每天三班无缝衔接，对小区、自助设备区进行24小时值守，毫无怨言，在七夕节全行赶制了美味大肉包慰问小区居民和抗疫工作者。

慈利支行的老共产党员、"最美建行人"杨万元白天维护金湘通业主，晚上又请缨加入防疫志愿者服务队伍，不仅负责维护小区核酸检测现场秩序，还主动为检测人员送去夏日清凉，成为一名活跃在抗疫一线的志愿者。

杨国保是派驻杉木桥镇栗山村任驻村队员，上任就放弃周末休假，奋斗在抗疫第一线。张贴公告、广播喊话，上门入户，交通值守，组织全村571人完成核酸检测，保障村民正常生活。

新行员余志靓，不畏艰辛，顶着近40度高温，穿着防护服，一直在抗疫前线参加社区核酸信息录入工作。

毛拥军，坚决执行抗疫组织纪律，强忍失去父亲的悲痛，舍小家，为大家，在岗位坚守，在小区值守，带领爱人和女儿战斗在抗疫一线来告慰父亲。

于云平、谷昕刚、彭灏、颜娟、陈怡……全行270名员工，除特殊情况外，参与抗疫志愿服务人员达到100%，大家散做满天星，以各种方式活跃在抗疫一线，哪里需要就冲向哪里，当好银行职员、物资运输员、环境消杀员、抗疫宣传员……

"我在！""我可以！"。在疫情中，全行270余人在这场没有硝烟的战争中，每一位建行人都默默地奉献着自己，融入社区、站岗执勤、服务群众，怀揣历史使命，勇担社会责任，竭尽所能为打好疫情防控攻坚战贡献涓滴之力。