红网时刻张家界12月16日讯（通讯员 田贵学）“你们的服务态度真是好，也帮助我解决了信访难题，感谢党的好政策。”12月16日，在张家界市永定区扶贫办，该区西溪坪街道办事处幺公坡村村民朱望玉很是高兴地说。据了解，全区扶贫领域信访年度总量由2017年的134件下降到2020年的35件，其办结率100%，满意率达96%以上。

永定区为有效解决易地搬迁、精准帮扶等涉贫信访问题，全面降低涉贫信访数量，切实提高脱贫攻坚工作质量，永定区按照“一名区级领导、一名纪检干部、一名行业部门责任人、一名乡镇领导、一套专班、一抓到底”的要求，实行区级领导包案责任制。包案领导主要督办案件是否处置到位，信访人是否息访、满意，对未处置到位，群众不满意仍上访的案件，督促指导及时办理。按照属地管理原则，对群众不满意仍上访的案件，由区级领导组织有关单位联合办理，将信访问题办结，报包案领导销号。

为畅通信访渠道，永定区在发挥市、区两级涉贫信访电话作用的基础上，公布区级联村领导、乡镇（街道）党（工）委书记、乡镇长、办事处主任和村第一书记的电话，建立天门清风微信群，畅通群众来电、来信、来访渠道，对群众诉求做到第一时间处置，把信访风险控制在区、乡、村三级。

此外，永定区还对已化解的案件和可能发生的矛盾隐患进行常态监测，安排专人关注动向，及早发现信访人的上访苗头，及时上报涉贫信访部门，便于处置。坚持扶贫领域问题摸排长效机制，乡、村两级实行“一月一排查”，建立信访排查台账，对群众的合理诉求解决到位，不合理诉求耐心细致解释疏导到位，直到群众满意为止。为强化初信初访责任落实，该区对因信访处置不及时、不到位造成重大影响的责任单位和责任人员，对群众举报属实、涉及以权谋私、优亲厚友的人员一律予以严厉问责，确保政策执行的公开透明、精准到位。