红网时刻张家界10月23日讯（通讯员 谭冰倩）近年来，中国人民银行张家界中心支行秉持“征信为民”理念，持续推进征信窗口服务标准化建设，征信服务质量和水平明显提升，受到群众一致好评。

打造服务型窗口，努力提高服务质量。该行不断加强窗口环境标准化建设，投入资金用于改善窗口的办公环境和更新办公设施，设置了客户填单台和等候休息区，为查询柜台配备书写笔、填单模板、老花镜、业务专用复印机、碎纸机等便民用品，提供口罩、消毒洗手液、纸巾等防疫用品，让群众征信查询更舒心、更安心。同时，围绕热情服务零距离、精品服务零差错、诚信服务零投诉“三零”开展征信服务软实力建设。开展“走出去、引进来”服务礼仪培训，强化“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，让征信人员在日常窗口服务中，自觉践行“亲情式”服务要求，时刻保持仪表形象端庄，文明礼貌用语，用耐心、诚心让群众满意而归。

打造规范型窗口，全力提升服务效能。该行制定了《征信窗口服务标准化规范》，进一步明确岗位责任、首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗、文明礼仪、日核查等制度，切实发挥了制度规范对于提升服务水平与风险防控的积极作用。征信窗口实现了营业时间、服务流程、收费价格、风险提示、投诉渠道等制度公示，详细告知企业和个人征信系统查询等业务内容、处理程序和要求。落实窗口服务人员“亮身份、量标准、亮承诺”要求，在显著位置设置意见登记簿，公布投诉监督电话，自觉接受服务对象监督。建立“服务问效”机制，对前来办理征信业务的客户进行服务满意度问卷调查，并以群众满意度为依据，找准服务薄弱点，不断优化窗口服务。今年以来，柜台共提供征信查询3511次，成功处理多起异地征信异议申请。标准化的业务操作、公开透明的监督机制、优质贴心的服务礼仪，进一步提升了征信服务能力和水平。

打造创新型窗口，注重延伸服务触角。该行不断完善和创新征信管理服务机制，把现代管理理论科学地运用到窗口建设活动中来，不断走出新路子、谋求新突破。立足征信管理窗口服务实际，合理布局全市个人信用报告自助查询设备，通过人脸识别技术查询打印个人信用报告，全面提高工作效率，优化金融服务。积极开展征信业务及查询服务宣传，制作“征信服务指南漫画”宣传栏，录制“珍信”新说唱短视频、“信用知识ABC系列网课”等宣传作品，形成了线上线下相结合的“互联网+征信服务”模式。