写好“安居”民生答卷

——张家界市住房公积金管理中心保障和服务民生综述

张家界市住房公积金管理中心助力广大缴存职工实现“安居梦”。

红网时刻张家界8月6日讯（记者 全江玲 实习生 陈鑫豪）住有所居，安居乐业。住房问题是关系国计民生的根本问题，涉及千家万户，是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题之一。

近年来，张家界市住房公积金管理中心紧跟中央、省、市经济社会发展和改革步伐，坚持问题导向，强规范、求创新、优服务、防风险，认真履行主责主业，在改革中发展，在发展中创新，在创新中提高，助力广大缴存职工实现“安居梦”，全市住房公积金工作取得了长足发展。

张家界市住房公积金管理中心强力推行“一件事一次办”改革。

推进“一件事一次办”，打通为民服务“最后一公里”

“现在办事方便多了，以前办个提取业务都要好几天，各种资料来回跑还要复印弄得脑袋晕，现在带齐资料，也不用等候多长时间，办起来很快，三分钟就到账（个人账户）了！”7月27日，前往张家界市住房公积金管理中心业务大厅窗口办理公积金提取业务的张女士说。

一件事一次办，办到百姓心坎上。去年以来，张家界市住房公积金管理中心党组按照省、市要求，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，围绕“积极推进改革、追求更美服务”工作思路，强力推行“一件事一次办”改革。自正式上线“一件事一次办”以来，该中心整合政务大厅资源，设立5个“综合窗口”，开启“一窗受理、集成服务”模式，为群众提供更优质、高效、便利的服务。

开启“一窗受理、集成服务”模式，为群众提供更优质、高效、便利的服务。

中心工作人员胡艳群告诉记者，“现在群众来到窗口，提交完必需的资料，就可以把自己想办的业务办完。而过去要办成这件事，需要在几个窗口来回跑好几趟，这对群众的耐心和工作人员的办事效率都是极大的考验。”

同时，中心还提供预约、上门办理等服务，利用“互联网+政务服务”推进审批、办事服务标准化，精简办事资料和流程，以“便民、规范、廉洁、高效”为目标，进一步优化服务流程，创新服务方式，提高服务效率。

在“一件事一次办”的助推下，2020年上半年，克服新冠肺炎疫情影响，全中心新增公积金开户单位46家，开户职工2278人，住房公积金覆盖率达86%；归集住房公积金7.41亿元，完成年度计划的46.31%，比去年同期增长0.35亿元。发放住房公积金贷款940户3.55亿元，完成全年计划的66.95%，比去年同期增长13.29%，个贷率达77.46%，在全市住房贷款中占比20%。

张家界市住房公积金管理中心党组书记、主任贺军梁带头值班值守。

实行“业务大厅值班制”，全力提升大厅服务质量

住房公积金归集、提取、贷款所有审批事项全部实现“最多跑一次”，群众反映集中的“民生问题”得到有效破解，开辟畅通社情民意新渠道……政务服务的新变化，得益于实行的一项新制度——中心在编人员轮流到业务大厅值班制度的推动。

“大厅是公积金中心的窗口、眼睛。”张家界市住房公积金管理中心党组书记、主任贺军梁介绍说，为提升工作效能、改进服务形象，中心党组通过充分调研论证后，在大厅推行了“在编人员值班制”、“劳务派遣人员绩效考核制”、“晨会制”。今年以来，每周一、三、五安排一名在编工作人员在各业务大厅值班，中心领导从一把手开始带头值班值守，做好办事服务指引、监督大厅工作人员服务态度和工作纪律、积极为办事群众排忧解难。

《群众意见簿》上来自办事群众的好评每月多达200余条。

“以前业务大厅服务态度不是很人性化，办个业务也不好多问。”近日，在业务大厅咨询异地贷款业务的李先生表示，这次工作人员告诉我可以通过视频线上办理，还说了操作方法和注意事项，服务完全不一样，非常便捷。

“没想到工作人员会上门帮我办理。”因腿伤行走不便的童女士，着急办理公积金提取业务。提及张家界市住房公积金管理中心，她赞不绝口，办理业务的资料准备不充分，大厅值班领导给我现场指导，“腿脚不便，来回再跑一趟非常吃力，工作人员提出主动上门服务真的让我很感动，贴心呀！”她说道。

据统计，该制度实行以来，大厅形象得到极大改善，质量效率显著提高，《群众意见簿》上来自办事群众的好评每月多达200余条。同时，绩效考核制度的实行进一步促进窗口人员不断提高自身素质和业务能力，极大地激发他们的积极性、创造性，形成了担当作为、干事创业的良好氛围。

促进窗口人员不断提高自身素质和业务能力。

坚持“以党建为引领”，推进各项工作互促并进

深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持问题导向，通过“学做转化”将扶贫等工作落到实处；集中整治“慵懒散拖”、防范化解风险、快速推进“一件事一次办”改革、打击骗提、集中攻克贷款逾期率等一系列工作难题，打通服务群众“最后一公里”；建立健全各项工作机制，为群众提供更美服务；探索“互联网+公积金”的模式创新，让服务“扩容提质”……

2019年，张家界市住房公积金管理中心以党建工作引领、促进业务工作发展，形成了党建工作和业务工作齐头并进、深度融合发展的良好态势，2019年取得了全省公积金行业考核排名第一、通过省级文明单位复检（2018年创建），中心党支部被评为优秀党支部等一系列显著成绩，并获得全市社会治安综合治理工作先进单位、绩效考核优秀单位、部门决算先进工作单位等荣誉称号，中心驻村帮扶工作队被评为全市优秀驻村帮扶工作队。

同时，中心通过内外兼修深化文明创建，力争当好高质量发展“排头兵”。

——“内”化心灵，劲吹文明新风。以文明创建为契机，充分发挥文明创建领导小组的引领作用，党、团组织的先锋模范作用，工会、妇委会等群团组织的纽带作用，通过党支部学教活动、职工工会活动、爱心志愿者服务等活动，不断拓展丰富文明创建内容，全面提升干部职工素质，在干部职工队伍中营造一种比学赶超的工作氛围。

——“外”塑形象，精修中心面貌。以加强环境面貌整治为抓手，办公大楼实行绿化、亮化，清洁了机关院落，工作、学习环境日臻完善；全面开展“七五”普法教育工作，法制环境不断优化；进一步落实社会管理综合治理责任制，社会环境进一步改善；以开展驻村帮扶为契机，深入贫困户家中访贫问苦，落实帮扶措施，全面提升干部职工社会责任感。

民之所望，施政所向。一项项改革、一次次创新、一件件举措，张家界市住房公积金管理中心用实践和创新，开创服务群众新格局。当下，肩扛重任的张家界市住房公积金中心在保障群众住房福祉的道路上正不断前行。