【编者的话】2020年注定是不平凡的一年。面对困难挑战和繁重的工作任务，我们都要以奋斗者的姿态一往无前。张家界市自然资源和规划系统正在开展的“讲述：我们的奋斗故事”征稿活动，就是为了提振全系统干部职工的信心，培育自然资源文化，更好的服务全市经济高质量发展。从6月15日起，张家界市自然资源和规划局联合红网张家界站开设【讲述：我们的奋斗故事】专栏，以促进这项活动取得实实在在的成效。

红网时刻张家界7月28日讯（张家界市自然资源和规划局 龚炜琛）

2016年1月16日，对我来讲是值得记忆的一个日子。这天，市国土资源局人事科通知我到信访科上班，任信访科科长。当天市局分管领导找我谈话，我铿锵有力的表态：“服从组织安排，努力工作，为群众解难，为领导分忧”。就这样，我走上了信访工作岗位，受理群众来信来访，向领导报告相关情况，为领导决策服务；承办领导交办的信访案件，积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护社会稳定和工作秩序。这些工作虽然不能做得风生水起，但“一枝一叶总关情”。时间已经过去几年了，有些经历还是记忆犹新，难以忘怀。

一、吸支烟

2016年10月31日，永定区桥头乡桥头居委会信访人杨某某，到信访科上访。反映2003年桥头乡林管站土地登记发证时，将他家十几平方米的土地登记到了林管站的土地使用证面积里，一直没有补偿。他反映了多年，没有解决，多年上访。我看到他拄着拐杖，左腿残疾，行动不便，忙给他倒茶，请他坐下，认真进行了登记。通过沟通，知道他今年51岁，有一个女儿，在上初中。妻子在他伤残后同他离婚改嫁了。他没有固定的收入，家庭比较困难，我很同情他。我把自己抽的精白沙香烟（十元钱一包）拿出来给他一支，我自己也点燃了一支。杨某某很诧异：“龚科长抽精白沙？”我告诉他，我一直抽这种烟。他讲他从北京到长沙到市区看到的，我是唯一抽白沙烟的。我笑了笑“习惯了。其实抽白沙烟的公务员很多，只不过你只看到我罢了。"经过一个多小时的交谈，我告诉他，他反映的情况，我会下乡进行调查，但问题主要还是在永定区解决，因为《信访条例》有规定。后来，我到了桥头乡调查了解，找了乡政府、桥头居委会的干部、永定区国土分局了解情况。桥头乡政府多次出面调解了他反映的信访问题，而且按政策对他进行了帮扶，并将他纳入了低保户。他还是认为补偿太少，不满意，继续上访。

2016年11月9日，我再次接待了杨某某，把了解到的情况同他进行了沟通。他表示还是不能接受，认为国家的政策好，下面没有执行好，还是要坚持上访。我劝导他：“政府对他给予了一定的补偿和各种帮扶支持，以前的事不能按现在的政策来解读。你腿脚不方便，上北京到长沙进市内，这些年肯定花了不少钱，得吃多少苦呢，算算这个经济账，你划不来。为什么不找找乡政府，安排你做点力所能及的事情，解决生活困难问题。我们都是六十年代出生的人，五十多岁了，人生不可能重来……”。他沉默了许久，对我讲：“科长你解决不了我的问题，但你是个好人，我以后到市里来，还到你办公室里来抽烟。"我说：“随时欢迎，白沙烟还是有抽的。”他哈哈大笑，站起身，拄着拐杖，一瘸一拐地走了出去。我在大厅看着他的背影，知道他由于多年上访，心结一直没有解开，真是一个可怜的人。后来，他每次到我办公室，我们一起抽烟，一起谈我们那个年代儿时受的苦，当谈到他的女儿时，他的眼睛里含着泪光……。再后来，杨某某再也没有到我办公室坐了。我问了一位乡政府的干部，他讲杨某某很少上访了。当然，他也就再没有来办公室和我一起抽烟。我不知道我是思念？还是挂念？不时地眺望西边的山峦，一个行走不便的身影又浮现在我的眼前。我在心中默默地说：在全面建设小康社会的道路上，党和政府不会丢下你的，你一定会走出困境，一年比一年好！愿你用微笑面对世界，整个世界在你面前就是繁花似锦的春天！

二、办个证

2016年10月26日，我办公室来了陈某某、杨某某两夫妻，抱着一袋材料。我招呼他们坐下后，听他们介绍情况，丈夫陈某某讲话结巴，妻子杨某某也不灵光，讲了半天我没听出个所以然。我对他俩说，把你们的材料给我看看。原来他们住在市城区西门溪巷，1987年永定区国土局建办公楼，征用了他父亲杨某某的宅基地，随后将他们一家安置在市机关幼儿园旁边。1992年其父又办理了0.25亩宅基地的集体土地使用证，并建了一栋简易的房子。其父在女儿杨某某和儿子杨某某姐弟俩成家后，将房子一分为二，姐弟俩各分半边。1994年，姐弟俩分别修建了一层砖瓦房，弟弟2002年在此宅基地上，重新改建了一栋两层的房子。而姐姐家庭困难，靠摆一个小烟摊谋生，其房子由于建房时经济条件差，质量不好，现在房子已经垮了半边，房屋漏雨。2014年，杨某某向永定区街道办事处申请重建住房，市住建局给杨某某家做了危房鉴定，属于D级危房，需要重新翻修。为办建房证，他们夫妻俩跑了两年多，分管副市长也作了批示，要求国土部门调查解决。因此事不符合当时有关文件规定，一直没有解决。我看资料后，同他们约定了时间，到他家看了，反映的情况属实。我把他们的信访件呈报给了局分管领导张副局长。

张副局长对我讲，你组织一下，我召集相关科室开个会，争取把杨某某的问题解决好。我很高兴，当即打电话告诉了杨某某，要他们不要到处跑了，等我的通知。2016年11月14日，张副局长主持召开了有局法制科、地籍科、信访科、测绘院和市不动产登记中心负责人参加的专题会议。会议同意杨某某集体土地使用证分户，由地籍科和市不动产登记中心负责办理相关手续。考虑到杨某某家庭困难，相关办证费用予以减免。会议还要求信访科负责协调，督促各部门抓落实。一个星期后，杨某某高兴地拿着不动产证，提着一条黄王烟到我办公室，要表示心意。我告诉她，为群众办事，是我们的工作职责，你给我送烟，是让我犯错误，你肯定不想让我犯错误吧？所以我不能接受你的礼物。你现在办好了手续，尽快建好房子，我就最高兴了。看到她离去的背影，我也觉得非常舒坦和轻松。什么是幸福？我理解，幸福就是让人心情舒畅、称心如意的境遇和生活。杨某某此时是幸福的，因为她脸上挂满了微笑。

三、解个怨

2018年的某天，天空淅淅沥沥下着春雨。一个佝偻的身影出现在我办公室门口，一个老头，一边收着破旧灰白的雨伞，一边嘟噜着：“这是信访科吗？他们要我找龚科长。”我起身给他倒了杯热茶，让他坐下来说。原来他是武陵源区天子山镇赵某某。我连忙递给他一支烟，他摇摇头，颤颤巍巍的从上衣口袋中摸出一个塑料袋，说：“我还是喜欢喇叭筒。”我们俩一边吞云吐雾，一边聊了起来。老赵今年74岁，他是同哥哥家不和，反映哥哥仗着儿子是村主任，经常欺负他一家人，占了他家两分菜地不说，侄孙经常在他家屋后打他家的房瓦，他都请人捡了好几回房瓦了。他说，村里的干部都向着他哥哥家。我听明白了，这种鸡毛蒜皮的小事，兄弟之间、邻里之间多了去了。我劝他说：“你哥哥78岁，你74岁了，亲兄弟何必呢。一点小事情，你同哥哥讲讲，都让一让，忍一忍不就过去了吗”。

老赵愤愤地说：“我哥家强势，哪里把我当兄弟，龚科长你不知道，常言道，猪尿包打人，不疼气胀人，他们都不管，你得帮我主持公道”。我想，清官难断家务事，这种事情哪里扯得清楚呢。

我说：“老赵，我讲一句不该说的话，你不要生气哦”。

老赵说：“我不生气”。

“老赵，你74岁，你哥78岁了，都是黄土埋到脖子上的人，兄弟俩还能生活几年？相互扯皮不怕人家笑话”。

“我就是不服气”。

“你不服气？想想你俩小时候兄弟俩穿开裆裤的情景，一起玩耍，你哥哥还不是常常护着你，你要是摔跤摔疼了，还不是你哥背你回家”。

“小时候我哥挺疼我的”。

“那可不是吗，怎么老了反而这样，亲兄弟让一让，我看算了吧。”

老赵沉默了一会又嘟噜出了一句：“我哥家那些小兔崽子们，这些年没少欺负我，我就是想不通”。老赵重重的吐了一口烟，那烟雾旋着几个圈，慢慢的散去。

“我给你讲个故事吧。清朝乾隆年间，有个大学士叫张英”。

“大学士是个什么官，我不知道”。

我说：“好像相当于宰相吧。有一年，他父亲托人捎了一封信给他，张英拆开信一看，原来是他家邻居修房子占到了他家的屋檐滴水，张英的邻居够占强了吧”。

“是太过分了”。

“张英的父亲想要张英给他家乡的知县写封信，治治他的邻居。张英提笔写了一封回信，叫来人转给他的父亲，信上只有四句话，全文是：“千里修书为修墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”张英的父亲接了信后，给他邻居让了三尺地基，邻居看了很感动，也主动后退了三尺。现在浙江张英老家，还有个六尺巷，被后人传为美谈。宰相肚里能撑船，你们亲兄弟还不如两个邻居？”

老赵又吐了几个烟圈，还是慢吞吞地说：“我又不是宰相，肚子里撑不了船，我还是不服气，我哥还不如邻居呢”。

“我只想出口气”。

我噎了半天：“老赵，你确定只是想出口气吗？”

“那我有办法，不过快过年了，你先回家去吧，准备好一面锣，借得到鼓最好，家里多准备点鞭炮”。

“干什么用呢？”

“等过了正月十五，我保证帮你出气，我和你约定，正月十六那天，你把你家的亲戚，村里的邻居都喊到你哥哥屋场上，我叫十几个人，一起去你哥家，帮你撑撑腰，出出气”。

“怎么帮我出气？”

“那你别管，我们到后，你就放鞭炮，敲锣打鼓，我的人负责捡石头，把你哥家的房顶的瓦片打他个稀巴烂，让你们的亲戚和邻居都做见证人，帮你出口恶气”。

老赵噗嗤一笑：“龚科长，你讲个卵话。”他把喇叭筒往地上一摔，用脚狠狠地踩了踩：“我回去了”。

“你别忘了，正月十六啊”。

“你们难得跑，我不上访了，也不要你解决了”。

平淡生活中，蕴藏着许许多多的爱。爱的升华使他笑了，笑得很纯真，起身离去，踏上了兄弟和好的阳光大道。

2019年6月机构改革，局信访科撤销了。回顾三年多的信访工作经历，有过烦恼，有过心酸，也有过委屈。但是，更多的是收获、是进步、是喜悦，还有一种成就感。现在，工作岗位变了，工作对象和工作环境、工作要求都变了，我要付出更多的努力，超越自己。我相信只要守住初心，本色不改，牢记为人民服务这个根本宗旨，我的人生亦如那句诗：“等闲识得东风面，万紫千红总是春”。