党员志愿者在景区开展旅游志愿服务活动。

红网时刻张家界7月16日讯（通讯员 邓亚林）武陵源区以国家级新时代文明实践中心试点建设为契机，围绕旅游发展，创新“321”党员志愿服务模式，通过“资源共享、党员共管、活动共办”，实现旅游志愿服务常态化、全覆盖，切实将新时代文明实践优势转化为旅游服务优势，有效助力旅游复苏。

“三级架构”推动志愿服务全覆盖。整合全区志愿服务资源，开展党员全面摸底排查，搭建“区新时代文明实践中心+党员干部志愿服务队+区直各志愿分队”三级工作格局，采取直接管理、属地管理、双重管理等方式明确旅游志愿服务队隶属关系，形成旅游志愿服务覆盖到位、工作到点、齐抓共管的工作格局；选择全区主要景区景点、游客服务中心、城区重要路口及门票站，建立20个新时代文明实践志愿服务示范岗，基本构建了全域党员服务网络站点。

“二个导向”切实提供精准化服务。始终以服务群众为中心工作，坚持问题导向、需求导向推动工作。一方面，以问题为导向，选拔一批素质高、懂旅游、会管理的党员担任管理员，以旅游咨询、文明劝导、市场监督、红色宣传为重点，每月定期到岗“报到”开展“五带头”志愿服务活动，帮游客规划品质线路，推荐特色民宿，提供旅游攻略等，推动旅游服务“以点扩面”，从“零散分布”转向“全域发展”，有效促进了旅游复苏。另一方面，坚持需求导向，每个旅游志愿服务示范岗配备“十个一”（一名咨询员、一个药箱、一副担架、一个氧气袋、一个服务包、一份意见表、一本值班日志、一张景区游览图、一张交通时刻表、一台手机加油站），为旅客提供精准服务，实现经济效益和游客满意度“双提升”。

“一个核心”强化示范引领作用。坚持“有问必答、有难必帮、有诉必果”，每天安排区级党员领导干部带队，到全区袁谋文党代表工作室和森林公园景区志愿服务示范岗开展旅游志愿服务活动，形成制度化成果，强化刚性约束，充分发挥示范引领作用。4月份以来，37名区级党员领导干部纷纷深入景区，变身志愿者，进入景区景点，重点帮助游客解决咨询、寄存、救助等方面的困难，为老弱病残等不同游客群体提供精准服务，让游客时刻感受亲人般温暖，获得游客好评认可。今年来，共开展旅游志愿服务活动1500余次，参与志愿者1万余人次，服务游客5万余人次，不断提升景区美誉度、游客满意度。