红网时刻张家界5月9日讯（记者 全江玲）“短短一天内，我们项目目前亟需解决的问题就得到回应，为市自然资源和规划局的工作人员点赞。”4月29日，“七十二奇楼文旅小镇”项目建设现场，负责人感激地说。

让“七十二奇楼文旅小镇”项目负责人点赞的是张家界市自然资源和规划局的服务态度和办事效率。上周三，市自然资源和规划局机关二支部全体党员深入张家界腾湘旅游文化管理有限公司“七十二奇楼文旅小镇”项目建设现场，开展“上门服务企业，助推复工复产”主题党日活动，就项目单位提出的临时用地、竣工验收等5个具体问题逐一进行答复或提出建议，使该公司在一天时间内熟悉相关政策、操作流程及办理要点。

这只是张家界市自然资源和规划局全力推进优化营商环境保障重点项目建设的一个缩影。今年来，张家界市自然资源和规划局把推进重大项目建设作为“一号”工程，紧盯要素保障、破解难题等关键环节，不断优化服务，积极提供有力的自然资源和规划保障，助推市域经济实现社会高质量发展。

主动出击，服务先行。张家界市自然资源和规划局立足当好“重点项目建设的服务员”的角色，主要领导亲自抓，领导班子集体抓，积极帮助重点项目解决在复工复产过程中涉及自然资源和规划要素保障难题，助力积蓄庸城发展新动能。

——3月18日、3月20日、4月21日，该局党组书记王章钊、局长赵旭带领全体局班子成员、科室负责人主动上门，就项目建设用地计划指标、用地报批、规划许可等与高新区、永定区、市商务局、市交通局对接联系、研究解决。将机关支部党员主题日活动开到项目工地，协调会商建设中存在的问题，帮助企业加快推进复工复产。各责任领导分别深入到世茂云著、新外滩丝路荷花等项目现场上门服务。

——4月23日，该局党组书记王章钊、局长赵旭共同主持“张家界市自然资源和规划局优化营商环境书记、局长公开服务日”活动，就宁邦广场13亩土地供应问题进行会商服务。

——4月29日，该局局长赵旭就“吃遍中国”项目复工、“植物提取产业园”项目主持“书记、局长公开服务日”活动，“吃遍中国”项目容缺核发施工许可证，达成5月15日全面进场施工一致意见。与高新区共同研究“植物提取产业园”用地问题，共同确定按7月底前挂牌出让供地目标任务，并现场确定14项任务完成时间节点。

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深度融入，创新引领。为进一步提升服务效能，该局印发《张家界市自然资源和规划局2020年优化营商环境攻坚行动暨推进重大项目建设实施方案》和责任分解清单，《“清零即挂地”行动方案》《“三集中三到位”行动方案》，并与市住建局联合下发《张家界市中心城区新建房地产开发项目“交房即交证”试行办法》等文件。

同时，该局还实行“四项办理机制”，有效实现为项目建设发展“解难题、办实事”的服务要求。在接到交办任务后，立即制订工作方案，明确工作任务、责任人和完成时限，成立工作专班，安排专人点对点精准对接，实行全程跟踪。对交办问题实行“一周一会商，一周一调度，一月一通报”，每周星期三由局长或分管领导主持对交办任务和重点项目进行调度和会商，将每周工作进展在大屏幕进行公示。建立问题办理情况台账，实行问题销号制度。加强沟通交流，开展上门服务、问需服务等形式，落实问题解决措施。加强行政效能监察，对损害发展环境和不作为、缓作为、乱作为的，严格追究相关人员责任。同时，深入开展“帮办”“绿卡”“容缺”“跟踪”四项特色服务，真正变“被动坐等式服务”为“主动上门式服务”。

“下一步，我局将继续落实‘四项办理机制’，持续落实“一周一会商，一周一调度，一月一通报”制度；继续完善优化重点项目建设各项制度，特别是在优化各项服务流程简化和审批层级压缩上下功夫，审查审批层级控制在三级以内，全力推进“容缺”服务；继续做好上门服务和“公开服务日”工作，1个月组织一次“优化营商环境书记、局长公开服务日”活动，主动担当协调处理重点项目建设中的问题。”张家界市自然资源和规划局局长赵旭表示。