红网时刻张家界2月6日讯（通讯员 喻立雄）疫情来袭，服务升级。张家界市政务服务中心面对严峻复杂的疫情形势和企业群众办事急的矛盾，主动作为，挖掘潜力，以“互联网+政务服务”为平台，以“一件事一次办”为抓手，出台五大服务举措，提升服务效率和质量，获得了办事群众和企业的普遍赞许。

“网上服务”——不须见面，也能“办成事”“办好事”。积极倡导“不见面审批”的服务模式，按照“尽可能网上办”的原则，通过红网张家界站、张家界日报、张家界电视台、张家界政务服务旗舰店、微信公众号等媒体平台，向社会公众公布了《张家界市政务服务网上办事指南》，详细指导网厅端、微信端和手机APP的下载安装方式；在指南中明确各部门政务服务事项网址、办理渠道、快递邮寄、操作手册等办事要素，方便群众和企业进行网上办事、网上预约、网上申报、便民缴费，不用前往实体大厅也能“办成事”“办好事”，即高效便捷又减少了感染病毒的风险。

“预约服务”——绿色通道，实现“低风险”“优服务”。对确需要到实体大厅办理的急事特事或不能网上办理的事项，开通绿色通道，实行“预约服务”；群众和企业通过上网、电话等方式进行预约，预约窗口按照《张家界市政务服务中心政务服务事项预约服务制度》，告知服务对象应提供的材料和预约服务时间，实行一对一服务，避免办事人员集中扎堆，大大降低了被感染风险。

实行一对一服务，避免办事人员集中扎堆。

“帮代服务”——特事特办，确保“帮得好”“代到位”。公开各大厅政务服务事项帮代办联系人及联系方式，按照《张家界市政务服务中心帮代办暂行规定》，对老弱病残等特殊群体，就涉及综合业务、社会保险和公共服务等政务服务事项，凭身份证或相关证明提供免费“帮代办”服务；不动产登记、税费缴纳和公安服务等办事大厅，按照有关规定为符合条件的人员提供“帮”服务；对投资建设项目实行“一对一”服务，尽量为投资方在项目立项、办理施工许可、非税缴纳和竣工验收等环节提供高效、便捷的服务。

“帮代服务”。

“容缺服务”——信用承诺，审批“更快捷”“更高效”。出台《张家界市政务服务容缺受理实施细则》，对具备基本条件，主要申报材料齐全且符合法定条件，次要条件、非核心材料和手续有欠缺的行政审批事项，只要申请人按照要求作出书面承诺，就可以根据容缺细则规定和申请人信用评估等情况直接作出审批决定，极大缩短了特殊时期的审批时间。

“减证服务”——清单管理，办事“简单化”“透明化”。对涉及企业和群众办事创业的各种证明和盖章环节进行全面清理、规范，对于保留的证明材料严格纳入清单管理，没有列入清单的证明，不需要企业和群众提供，得到了办事群众和企业的一致好评。

据统计，从2月3日至2月5日短短3天，市政务服务中心线上线下共办件552件，其中，网上办件445件，预约办件13件，帮代办38件，容缺服务2件，减证服务1件，在保障广大市民和工作人员生命安全和身体健康的同时，为群众和企业提供了高效、优质的服务。