2007年，湖南省张家界市武陵源区人民法院创建了旅游速裁法庭。

旅游速裁法庭开进张家界武陵源核心景区。

旅游速裁法庭对游客在景区游览过程中发生的小额旅游纠纷案件进行速裁处理。法官24小时全天候值班，实现了多数案件“当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现”。

旅游速裁法庭工作人员向游客介绍如何通过智能手机扫描二维码关注公众号，进入网上旅游速裁法庭。

经过旅游速裁法庭法官雷清波3个多小时的协调，一起涉外旅游纠纷得到完美解决。

红网时刻张家界12月25日讯（通讯员 屈泽清 何元芫）针对游客数量多、逗留时间短、合法权益容易受到侵害等特点，武陵源区人民法院于2007年在全国首创成立旅游速裁法庭。2017年，依托微信公众平台开通网上旅游速裁法庭，成立微信调解室，10名员额法官24小时在线受理游客纠纷，提质打造了快速调解的升级版。

2011年6月，时任中央政治局常委、全国政协主席贾庆林到旅游速裁法庭现场视察并给予充分肯定。2016年2月，旅游速裁法庭工作经验在三亚召开的全国旅游市场秩序整治工作现场交流会上得以推介。2018年4月，湖南省高级人民法院院长田立文来武陵源区调研，对网上旅游速裁法庭给予了高度评价。

实践证明，旅游速裁法庭对于维护游客合法权益，提升景区美誉度起到了积极作用。武陵源区适应新时代，不断探索快速便捷处理旅游纠纷的新途径，维护了游客的合法权益，赢得了社会各界的广泛赞誉，“贴心的便携式法庭”成为5A级景区的一张法治名片。

武陵源区在提质升级旅游速裁法庭的实践过程中，注重以司法服务旅游发展为重心，完善旅游速裁法庭的办案范围、办案流程和方式。由武陵源区政法委牵头，成立了由法院主导，公安、旅游、工商、卫生等二十多个部门组成的联席会议。在联席会议中，法院积极把好事实关、法律关，正确引领纠纷处理方向，使多起涉游客的交通事故、人身意外事故等案件得以妥善处理。同时，拓展服务旅游渠道。定期开展“送法进旅游企业、进旅游景区”活动。利用培训、座谈等方式，宣传法律知识，引导旅游企业依法诚信经营，让旅游从业人员、旅游服务企业熟悉和了解旅游纠纷处理方式和流程。并明确专人与政府相关部门、基层调解组织、行业协会进行对接，及时指导帮助他们化解矛盾纠纷。派员定期与相关工作人员进行座谈，交流调处旅游纠纷的心得，从法律和实践的角度指导他们提高工作水平。

明确法庭职责，制定出台《旅游纠纷案件速裁处理流程》，将游客在景区吃、住、行、游、购、娱过程中发生的事实清楚、争议不大的涉及人身、财产关系的案件作为旅游速裁法庭的受案范围。把调解作为主要办案方式，将诉讼审理时间通过调解结案减少到1-3小时。简约快速立案，当天立案，当天调解，当天结案，当天执行兑现”是旅游速裁法庭归纳的“简”“快”“免”“调”四字办案模式。

2017年7月，通过开发软件、报经省、市相关部门备案，成立网上旅游速裁法庭微信在线调解室。游客一个电话或一条微信就可立案，游客直接通过公众号了解立案流程，准备相关材料，快速立案，并能通过微信在线调解室直接与法官沟通，快速处理纠纷。最快的速度办结案件，定制了旅游速裁案件特制的格式化起诉书、调解书、执行兑现协议等，并且配备了银行POS机，使游客无需任何准备就可以完成从受案到执行兑现的全部过程。十二年来，办理案件均以调解结案，并当场兑现。

着力构建了法院联系公安、旅游、工商、卫生、城管等部门综合协调机制，形成以旅游速裁法庭实施的大联动、小调解工作格局。法官在调处旅游纠纷案件的过程中，可根据矛盾纠纷的性质、种类、特点以及其他因素的实际情况，通知公安、司法、旅游、工商、物价、卫生以及景区管理部门、景区人民调解组织等相关单位派员参加，全方位促进旅游纠纷多元化联动协调处理。如2018年9月初网上办理的刘某等8人与某旅行社旅游合同纠纷一案，旅行社方对网上调处的方式不理解，有种种顾虑，旅游速裁法庭法官及时将情况反馈给旅游质监部门，由他们出面与旅行社主要负责人沟通，做思想工作，促成旅行社网上应诉，共同参与调解，最终双方达成协议。

建立了与各旅游纠纷化解主体的紧密联系，凡是各单位无法处理的纠纷均及时移交法院受案解决。旅游速裁法庭处理的旅游纠纷案件，有六成是经旅游、公安、工商等部门调处未果的纠纷。这些纠纷经法院受案后，均以调解结案。2015年7月6日，景区水绕四门派出所干警在调解两伙客人因照相导致手机损坏赔偿纠纷时，始终迖不成协议。无奈之下，只好求助法官。旅游速裁法庭法官赶到后，立即分头做双方的调解工作，仅40分钟后，双方便达成了赔偿协议。

以保障游客合法权益为中心，为方便游客投诉立案，武陵源区在宝峰湖、森林公园等景区及各大酒店醒目位置树立14块旅游速裁法庭公示牌，公布旅游速裁法庭相关信息及微信公众号二维码等内容，游客通过智能手机扫描二维码关注公众号即可进入网上旅游速裁法庭，实现在线投诉、立案、调解、兑现一站式在线服务。通过网上调解、网上支付，改变了过去游客必须停留在景区调处纠纷的状况，既不耽误游客的行程，也能解决旅游途中的实际问题。

2018年3月，来自北京的孟女士与张家界某旅行社因旅游协议发生纠纷，找旅行社多次交涉未果。孟女士抱着试一试的心态，通过扫描景区内武陵源区法院公示牌上的二维码进入了旅游速裁法庭微信在线调解室立案平台，要求旅行社退费。经过法官一对一在线调解，最终，该旅行社通过微信转账的形式退还了额外收取孟女士的费用。

在黄龙洞、天子山、黄石寨、水绕四门等景点建立旅游速裁法庭审判联络室，在流动服务中化解旅游纠纷，全方位提高司法效率，尽力不因旅游纠纷影响游客心情、延误游人行程。每逢黄金周或小长假等，旅游速裁法庭都会在游客相对集中的景区设置值班点，巡回办案。旅游速裁法庭专门开通两条24小时服务热线，由专人接听记录，在各大景区景点、宾馆和旅行社设有联系牌，存放《便民服务联络卡》。游客通过电话、短信、到巡回点投诉等方式，即可起诉。

全天候快速受理游客的诉讼，旅游速裁法庭的联系电话与特定法官的电话绑定，无论工作日还是节假日，无论白天还是黑夜，24小时受理游客提出的投诉。相关法官必须在接到电话后15分钟内出发，及时到现场化解旅游纠纷。今年10月3日，来自四川的陈某及陕西的淮某清晨起床时，发现东西被偷了，在报警后不能及时追回财物的情况下，就赔偿问题与酒店发生纠纷。抱着试试看的心态，拨打了旅游速裁法庭值班电话。电话立案后，办案法官30分钟内就赶到了酒店，经过一个小时的调解，达成了酒店分别给每人赔偿2400元的协议，纠纷得以圆满解决。