红网时刻张家界11月15日讯（通讯员 满益群）在“双十一”网络购物狂欢节前夕的11月8日，一位来自山东青岛的游客刘先生通过微信向张家界市市场监督管理局旅游分局局长陈斌发来感谢信，一是表示对陈斌帮助其沟通处理无理由退货事宜表示感谢，另外盛情邀请陈斌去青岛喝啤酒吃海鲜。陈斌则回复“谢谢你的信任和理解，欢迎你再次来张家界游玩，并祝你幸福安康！”

一段简短但温暖美好的对话，让人想到青岛与张家界这两座城、想到消费者与执法者双方互信互诚。而这一切，都源于张家界市市场监督管理局在全市旅游团队购物场所推行的《无理由退货承诺制度》。

原来，10月25日，刘先生在张家界旅游期间，在一旅游购物店购买了一些牙膏和杜仲精油等商品。回家后自己觉得使用效果不太理想、且觉得价格太高，希望作退货处理。在抱着试一试的态度，与陈斌取得了联系。在调查确认系张家界团队购物店销售的商品后，执法人员督促商家履行了“无理由退货承诺”制度。企业负责人也及时同刘先生取得联系，及时办理退货手续，向刘先生退还了货款，兑现“无理由退货承诺”。

网络购物可享有七天无理由退货，而来张家界旅游购物，也可以享有15到30天无理由退货待遇。今年以来，张家界市市场监督管理局践行“一切为了游客平安满意”的维权服务理念，深入推进旅游团队购物“无理由退换货承诺制”，积极探索“无理由退换货”承诺制度全覆盖，确保游客购物全程无忧。截至目前，全市旅游团队购物场所共处理无理由退货507起，退还中外游客消费款153.83万元，赢得了中外游客的一致好评。