信用让消费更放心张家界市举行3.15新闻发布会

红网时刻张家界3月13日讯（记者 伍文 通讯员 满益群）一年一度的“3.15”国际消费者权益保护日即将来临，今年“3.15”年主题是“信用让消费更放心”。3月13日，张家界市人民政府新闻办公室、张家界市市场监督管理局、张家界市消费者委员会联合举行3.15新闻发布会。

会议通报了市场监管工作和消费维权工作情况。2018年，全市市场监管系统坚持改革率先、工作争先、实干当先，在市场监管和消费维权等方面取得了显著成绩。旅游顽疾标本兼治开创全国先河；反不正当竞争执法入选全国表现突出单位；国家食品安全城市、“放心肉菜示范超市”创建经验分别在全国、全省推进会上作典型发言；消费维权工作分获中消协、省消委表彰。

会议通报了“国家食品安全示范城市”创建工作情况。自2016年张家界市启动国家食品安全示范城市创建工作以来，全市各级各相关部门以创建国家食品安全示范城市为抓手，总揽食品安全工作，统一思想，群策群力，攻坚克难，推动了创建工作扎实有效开展。全市没有发生Ⅳ级及以上食品安全事故和影响较大的食品安全事件，食安城市创建工作取得了积极进展。

会议公布了消费维权（侵权）十大典型案例。案例一：“5.26”生产销售有毒有害食品特大网络案；案件二：肖某擅自发布虚假违法广告案；案例三：李某采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售案；案例四：武陵源某旅游商品销售公司侵害消费者权益案；案例五：张家界某旅游服务公司未经许可经营旅行社业务案；案例六：张家界市某医院使用劣药案；案例七：某商贸公司销售认证证书已撤销的取暖产品案；案例八：王某、万某销售伪劣产品案；案例九：张家界某物业公司使用未经检验的电梯案；案例十：桑植县某电器公司销售未取得生产许可证的产品案。

会议通报了消费投诉热点。2018年全年张家界市共受理消费者投诉咨询2万余件，为消费者挽回经济损失562.19万元，消费投诉热点主要体现在十个方面：住宿服务类一直是我市消费投诉的热点；食品投诉上升，质量安全是关键；房屋装修服务类投诉量激增，互联网装修公司未履行合同致使消费者损失很大；交通工具类投诉逐年增多；电信服务类套餐、计费问题仍然突出；家用电器产品投诉排名居高不下；生活、社会服务类投诉中预付式消费侵权成问题顽疾；服装鞋帽类投诉个案平均金额虽小，但仍困扰消费者；老年消费者权益受损多在保健产品领域；电梯安全成投诉新热点。

会议还通报了食品及食用农产品，药品、医疗器械、保健食品及化妆品，工业产品，流通领域商品的质量抽查情况。

现场，媒体记者还就“铁腕治旅”专项整治、食品快速检测实验室运行情况、电梯安全监管、加油机计量监管、食品药品稽查打假、“十五日无理由退货”承诺制等问题进行提问，市市场监督管理局、市消费者委员会相关负责人一一作答。

围绕“信用让消费更放心”的主题，张家界市将在3.15当天开展“维权故事展、‘你送我检’食品快速检测、假冒伪劣产商品集中销毁、数十家消费维权单位场咨询服务等丰富多彩、主题鲜明的活动，引导生产经营者诚信守法经营，提高消费者维权意识，积极营造诚信、法治、安全、健康的消费环境。