一盒蓝莓

作者：向延伟

2018年6月8日，我刚到办公室，就发现一盒蓝莓放在我的办公桌上，同事饶姐告诉我，是上次来投诉的吴大哥送来的。

而这盒蓝莓的来历，还要从2018年5月28日说起，这天刚好是我到张家界市工商局消费者权益保护局工作的第二年，这天上午我正埋头处理手中的工作，进来了一位老大哥说要投诉。

从老大哥焦虑和疲惫的表情即可看出，肯定是遇到不平之事了。我和同事吕主任赶紧起身，倒茶，请坐。坐定之后，经过了解得知，老大哥姓吴，家居农村，今天来，是为了自己的亲妹妹吴大姐上当受骗一事而来。2017年中旬，吴大姐从某媒体看到一款宣称可以辅导学生从小学到高中在线学习的平板电脑，不由想起自己文化水平低，无法辅导跟自己生活居住的小孙女，便拿起电话订购了一台。谁料在收到平板电脑后，无法连上该平板电脑对应的APP，完全无法使用。吴大姐在和对方联系后，对方又以各种理由分四次收取了各种费用达到3万8千元。在汇出3万8千元后，此平板电脑任然无法使用，再联系对方，对方却不断推诿，置之不理。吴大姐本就靠种植蓝莓为生，每一分钱都来之不易，平时更是省吃俭用，更怕受到家人责怪，整日愁容满面，却不敢对他人提起。好在吴大哥发觉了妹妹的异常，便自告奋勇，要替妹妹维权。

经过攀谈了解得知，吴大哥为人热心，所以村里纠纷，都离不开他，但消费维权确实大姑娘上轿--头一回，吴大哥先后去了一些单位和部门，才得知可以直接向工商部门投诉。所以这次来，相关的证据、投诉资料什么都没带，连投诉的对象也不知道是哪家公司。

看着吴大哥焦急的表情，再想起无助的吴大姐，便一边安慰吴大哥不要着急，一定会帮吴大姐挽回损失，一边思索此起投诉该如何处理。吴大哥的此起投诉和往常的投诉不同，首先是被投诉的对象是北京某网络科技公司，不在我局管辖范围。同时吴大姐缺少相关的举报材料证据，当务之急是先收集对消费者有利的证据。经过耐心的沟通，通过查询业务系统，收集整理到了以下对消费者吴大姐有利的证据：

1、吴大姐先后5次，共计3万8千元的银行汇款凭证，证实吴大姐在北京某网络科技公司消费的事实，明确了投诉对象。

2、北京某网络科技公司发给吴大姐平板电脑的快递单，证实了吴大姐在北京某网络科技公司购买的商品。

3、吴大姐与北京某网络科技公司的往来短信，证实北京某网络科技公司出售的此款平板电脑从购买至今无法正常使用的事实。

在掌握上述有力证据后，便让吴大哥赶紧把相关证据材料带来，同时替吴大哥写好了投诉信。为了尽快处理好投诉，在当天，即将此投诉信和相关证据材料快递给了北京市工商局朝阳分局。6月6日晚上，我正在家吃晚饭，吴大哥通过微信语音告诉我，在工商部门介入调查之后，北京某网络科技公司已经答应全额退款。6月7日，吴大哥再次通过语音告诉我，吴大姐已经收到了北京某网络科技公司退回的3万8千元购物款。

此事暂告一段落，借此次《我的消费维权故事》征文大赛，提醒各位消费者，在选择非现场方式购物时尽量选择有第三方支付平台，同时保存好相关的发票、收据等相关凭证，以更好保障您自身的合法权益。同时，若您的消费者权益受到损害，请第一时间拨打12315投诉举报！