游客在袁家界热门景点有序拍照游览

　　工作人员在景区游道上维护秩序

　　门票站开启全部检票通道，最大力量服务游客

　　义务咨询台为游客详细讲解游览路线

　　中午游客高峰期，为保证游道游览秩序，送餐到岗，工作人员在游道上用餐

　　工作人员维护下山高峰排队秩序，黄金周期间景区工作人员每天工作至深夜

　　景区工作人员清捡游道外垃圾

　　垃圾日产日清，黄金周期间清运垃圾500余吨

　　红网时刻张家界10月9日讯(通讯员 龚素禾 郑海燕)今年“十一”黄金周在游客纷纷返程中落下帷幕。黄金周期间，武陵源核心景区旅游市场持续火爆，景区呈现“自驾车旅游领头、客流量爆发增长、旅游秩序平稳”的总体态势，景区管理服务在应对游客数量剧增的挑战中提质升级。

　　据统计，1至7日，景区接待一次进山游客195085人，同比上涨16.6%，其中散客占近6成。其中，吴家峪门票站接待一次进山人数128995人，同比上涨41.09%。假期旅游接待高峰日出现在2-5日，高峰时段出现在8点-11点、17点-20点，特别是4日当天，接待一次进山人数48494人，创历史最高纪录。

　　全员投入一线，全方位服务“十一”黄金周

　　游客总量的大幅上扬和游客结构的变化带来巨大效益的同时，也给景区的管理服务带来全新挑战。张管局1000多名干部职工放弃节日休息和与家人团聚的机会，坚守在服务一线，以深入开展“服务全域旅游‘创三优’”活动、“平安满意在张家界”活动、景区管理服务竞赛活动为平台，践行“四零服务”承诺，落实10分钟应急救助圈，做好全天保洁、义务咨询、夜间护送、遗失找寻、紧急求助等服务工作，展示了“景区人”良好形象，进一步提升了管理服务水平。

　　秩序平稳有序，没有发生一起旅游安全事故

　　国庆假日期间，张管局主要领导和各片区、景区分管局领导下沉一线、靠前指挥，分片分区落实责任，督查调度协调旅游接待工作的开展，各单位切实履责，保安全、保畅通、保秩序，全力以赴做好景区管理服务工作。景区工作人员6点以前便开始上岗，每天工作时间长达14个小时以上，全力进行交通疏导、秩序维护、义务咨询讲解。针对袁家界的迷魂台、天下第一桥、钢架桥，天子山的御笔峰，黄石寨的摘星台、猴帅点兵、五指峰，索溪峪的十里画廊、水绕四门等游客主要聚集点，各管委会所有班子成员下到具体路段、景点值班值守“包路段保畅通”，通过动态监控游客流量和采取科学分流措施等手段，确保了游览秩序井然有序。

　　景点游道干净整洁，共清理垃圾500余吨

　　为了给游客提供一个干净舒适的旅游环境，景区实行早晚清扫、全天保洁、垃圾日产日清的卫生保洁制度，各一线单位通过全员上岗、定人定岗、延长保洁时间、缩短保洁间隔等方式，强化对厕所、环保车站场、游道、景点等重点区域的卫生保洁力度，1-7日共清扫、清运垃圾500余吨。

　　服务亮点纷呈，游客满意度不断提升

　　针对自驾车游客、散客增多的情况，为及时快速为游人排忧解难，张管局进一步完善3个党代表工作室、8个党员义务咨询台便捷服务设施，新设3个志愿者服务点，门票管理中心在吴家峪和森林公园门票站设立了2个临时售、取票服务点。假日期间，累计接受义务咨询31万余人次，发放宣传资料3万余份,救助游客632人次。景区细微优质的服务赢得中外游人广泛赞誉，游客满意度逐渐提升。

　　黄金周期间，核心景区没有发生旅游安全责任事故，没有发生游客滞留现象，没有发生重大旅游有效投诉，没有发生媒体关注的热点负面报道，真正实现了“安全、有序、优质、高效、文明”五统一和“平安满意在张家界”的工作目标。