红网时刻张家界8月16日讯（通讯员 杨晶）7月下旬的一天，工商银行张家界永定支行营业室收到一封特殊的来信，收件人为永定支行营业室负责人。

　　收到信件的网点负责人怀着好奇的心情，打开了这一封信。这是一封来自成都的一位78岁老人的业务请求信，字里行间的话语让大家大致了解了事情的经过。原来老人于今年的3月12日，在永定支行营业室办理了社保卡的挂失换卡不换号的业务之后，老人便随着儿子回到了成都郫都区生活，在家等待着社保卡的到来。

　　随后在成都郫都支行办理后续业务时，由于社保系统在两地不兼容，老人的社保卡无法在异地启用，才有了这一封业务请求信。

　　在收到老人的业务请求信之后，永定支行营业室的网点负责人马上就此事与老人电话联系，及时了解该事情的具体缘由，并与郫都支行的工作人员进行沟通，共同探讨解决的办法。因老人年事已高，腿脚不便，无法于两地来回奔波，本着“以客户为中心”的服务理念，网点立即向省分行个金部门和业务处理中心进行上报，并多次与郫都支行协商，在两地支行共同的努力下，按照相关特事特办制度，于8月6日成功为老人解决社保卡启用问题，让老人能够顺利的在异地就医。8月14日，永定支行营业室网点负责人收到了老人的感谢信，这一来一回中，从收到老人的业务请求信，到最终解决业务难题，仅仅用了两周时间，老人异地就医的愿望便得以实现。

　　像这样以优质的服务化解客户难题的事情，在永定支行营业室每天都在上演，无论是异地见证，还是上门核保，只要客户有这样的业务需求，网点的工作人员风雨无阻，从来不会推脱，一定会尽心尽力的为客户解决难题。我们始终秉承着这样的一个信念：全心全意为客户服务，做客户身边可信赖的银行。