红网时刻张家界2月28日讯(通讯员 陶涛 傅辉雪)随着旅游过年游客与日俱增，2018年春节黄金周期间，张家界市共接待游客157.85万人次，同比增长26.29%，为全力护航张家界市旅游秩序，妥善处理旅游过程中引发的各类纠纷案件，市两级法院旅游审判法庭和旅游速裁法庭干警全力以赴，及时妥善化解涉旅矛盾纠纷，取得了较好的社会效果。

　　“您好，今天是农历除夕，祝您节日快乐!请问有什么可以帮您?” 春节期间，永定区法院旅游速裁法庭每天在天门山索道公司和老道湾景区驻点值班，永定区法院党组书记、院长彭军将其自行设计、自费印制的“在途速裁”APP明信片作为新年礼物送给广大游客。武陵源区法院、慈利县法院、桑植县法院的旅游速裁法庭分别在黄龙洞、天子山、张家界大峡谷、贺龙纪念馆等热门旅游景点建立旅游速裁法庭审判联络室，使来自五湖四海的游客在尽情欣赏美景外，只要有需要，随时可以在这些景点的旅游速裁法庭审判值班点和联络室寻求帮助。

　　除了通过传统途径化解矛盾纠纷外，游客还可以通过拨打12368诉讼服务热线、手机“在途速裁”APP和“微信调解室”线上投诉、调解、处理，或线上联系后线下处理。黄金周期间，全市法院共向游客发放宣传册1382册、“在途速裁”APP明信片372张，提供法律咨询1178人次，受理案件9件，调撤结案9件，结案率100%，联动相关部门协调处理化解矛盾纠纷96起。

　　为更好的方便游客诉讼，就近、及时、快速化解矛盾纠纷，市中院旅游审判庭根据近几年游客旅游热度数据分析，在春节前夕，就全市法院服务保障春节期间旅游巡回审判工作进行安排部署，指导辖区法院分别在春节旅游“黄金周”期间客流大的“热门景点”设置旅游速裁法庭审判联络室，派出“巡回办案车”，安排旅游审判资深法官驻点值守，为及时妥善化解矛盾纠纷奠定坚实基础。

　　据悉，张家界两级法院按照“四有四化四结合” 旅游审判机制开展工作。“四有”是指有机构、有制度、有创新、有成效；“四化”是指规范化、高效化、信息化、联动化；“四结合”是指坐堂值班与巡回办案相结合、服务窗口与移动平台相结合、诉讼调解与多调联动相结合、及时化解与定分止争相结合，高效圆满解决了各地游客在张家界遇到的旅游纠纷问题，保障了游客的合法权益，实现了游客“乘兴而来、满意而归”的目标，为张家界旅游业健康发展提供了坚强的法治支撑和服务保障。