上半年消费投诉类别分析

　　红网张家界分站7月21日讯(通讯员 孙梦霞)近日笔者获悉，2017年上半年，武陵源工商分局12315指挥中心共受理消费者各类诉求339件，同比增长17.3%，办结率98.8%，为消费者挽回经济损失32.25万元。其中，投诉144件，举报4件，咨询191件。(详见表格)

　　据悉，2017年上半年，为营造安心、放心、舒心的旅游消费环境，高效维护中外游客合法消费权益，武陵源工商分局不断发力，主动出击。

　　广泛推进“15天无理由退货”

　　召开《十五天无理由退货制度》推进会，共有51家涉旅购物场所和零售店递交了承诺书，使游客合法消费权益得到更多保障。具体如5月15日，加拿大华人张女士来电求助：在武陵源某珠宝店购买了近10万元的珠宝后想退货，最终商家履行“15天无理由退货”承诺，于17日为张女士现场办理了退货退款。根据统计，上半年共处理无理由退货183起，为中外游客挽回经济损失68.15万元。

　　积极履行“诉转案”职责

　　4月8日，武陵源工商分局12315指挥中心接到举报，某珠宝店在接待云南游客陈某购物过程中，采取欺骗性销售的方式销售商品。经查实：该店确实存在欺骗性销售诱导这一行为。根据查实情况，武陵源工商分局迅速依法立案调查，于4月27日结案，对该珠宝店欺骗性销售诱导行为处罚款 80000元。

　　开展旅游购物场所专项整治工作

　　对辖区内35家旅游团队购物场所分行业进行全面整治。拆除了所有的包厢门，取缔了包厢购物，改为敞开式购物大厅；对讲解词进行了书面审查，确保无虚假宣传内容；制作了职能部门监督承诺牌和企业自主承诺牌，提醒消费者如何及时维权，同时对各购物场所法人代表、股东、讲解员的基本信息制作了公示牌，共同张贴于醒目处。

　　下半年，武陵源工商分局将做好旅游购物场所专项整治“回头看”工作，进一步规范经营行为，力求让中外游客在武陵源放心消费。