红网张家界分站5月3日讯(通讯员 向进 韩睿)“我游山玩水这么多年，从来没有见过用手机软件就能解决法律纠纷。张家界解决旅游纠纷的方法如此先进，是我没想到的!”4月30日，在张家界天门山的索道门票站，来自上海的刘先生为永定区法院点了一个大大的赞。

　　原来，这是永定区人民法院在今年五一小长假期间新推出的“在途速裁”APP旅游速裁手机软件，游客通过手机扫描二维码下载该手机软件后，就可随时随地进行诉讼咨询、立案申请、网上开庭和纠纷调解，让游客在旅途中就能方便解决纠纷。据了解，“在途速裁”的上线是永定区人民法院围绕司法需求，服务旅游的又一创新举措，利用手机APP解决旅游法律纠纷问题，这在全国基层人民法院是首创。

　　法在身边，一边游玩一边就把纠纷解决了

　　出门在外，最怕的就是遇上麻烦事，往往一点小纠纷就能毁了整个假期，即使再美的风景也没有心情欣赏。

　　为了更科学、更合理、更便捷、更高效地处理涉旅游案件，永定区人民法院从去年底开始自行研发用于解决旅游纠纷的手机APP软件，帮助游客避开现实调解中的许多问题，在不影响游客行程情况下，利用手机软件，实行“当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现”。

　　只要是在永定区范围内遇到与旅游相关的法律纠纷，游客就可以通过“在途速裁”APP进行立案申请，在通过申请手续后，游客所申请的案件将进入旅游速裁程序。据永定区人民法院院长彭军介绍，“这相当于是把法庭开在了游客的身边，无论游客身在何处，我们都能够利用互联网的形式办理案件，游客一边游玩一边就把纠纷解决了。”

　　在途速裁，高效帮助游客化解旅途烦恼

　　“出门旅游时谁都不想打官司，谁也不愿意因为一些小纠纷而耽搁旅游行程，但有些事不找地方说说理心里又憋屈。”来自广东的孙女士说出了广大游客的心声。

　　“在途速裁”APP软件的推出，就是运用科技化、信息化的网络化平台，及时调解游客在旅行过程中时间上的矛盾，避免游客到来回奔波、出庭调解的繁琐，避开因为法律纠纷所导致的旅游行程耽搁，高效帮助游客化解旅途烦恼。

　　“在途速裁”重点强调“在点服务、在线办理、在途解决”的便捷化和人性化。据永定区人民法院旅游速裁法庭庭长顾霞介绍，“在途速裁”APP具有申请速裁、在线办理、处理反馈、赔偿兑现等功能。游客通过APP软件在线填写申请速裁手续后，旅游速裁法庭的工作人员将会通过游客提交的联系方式在线协调处理纠纷，在纠纷处理完毕后，还会将处理结果发送到APP软件的反馈栏目，并根据游客提供的银行账户信息及时组织兑现。”

　　高效服务，努力服务全域旅游发展

　　针对旅游纠纷具有涉及面广、异地发生、标的额小、法律关系较简单等特点，永定区人民法院自2016年6月7日成立“旅游速裁法庭”，专门审理和化解旅游过程中发生的游客人身、财产损害、旅游交通、住宿等各种涉旅游纠纷案件。

　　旅游速裁法庭成立后，采取电话接听、主动上门、巡回办案等方式，开展“快速到场、快速受理、快速裁判、快速执行”旅游审判新模式。同时充分发挥审判优势与调解经验，与公安、旅游、工商、物价、卫生、城管等职能部门密切配合，建立协调联动机制。一旦接到游客投诉、举报，快速反应，联合执法，做好纠纷现场控制和疏导工作，及时平息纠纷，防止双方矛盾激化。

　　截至目前，旅游速裁法庭共审理旅游纠纷案件51件，兑付现金13.9万元。累计接受游客法律咨询3000多人次，发放旅游诉讼指引宣传资料5000余份。现调现解案件在立案后一般情况下2小时内就可结案，纠纷较大案件会在游客离开张家界市景区之前结案并执行到位。

　　下一步，永定区人民法院将紧紧围绕全域旅游战略部署，通过不断发挥审判职能，创新工作机制，切实维护游客合法权益，努力为张家界旅游发展提供更加有力的司法保障和更加优异的法律服务。