12315维权专栏

　　红网张家界分站2月15日讯(通讯员 伍辉宝)西溪坪工商所成功调处一起家用电器售后服务消费纠纷案，并督促经营者如实履行国家规定的售后三包义务。

　　消费维权在行动

　　刘先生于腊月28日在西溪坪某商店花了1500元购买了一台美的电热水器，使用两天后，电热水器就出现漏水、开关失灵问题。刘先生自己主动和商家联系要求处理遭拒后，便请求工商部门协调处理。

　　消费维权落实处

　　处诉工作人员接诉后，第一时间联系刘先生和经营者，了解具体情况。后经调解，双方达成和解，经营者为刘先生更换了新的电热水器，并承诺以后要诚信经营，及时处理消费者反映的售后服务问题，让消费者买得放心、用的放心。

　　消费维权我链接

　　“三包”义务是指经营者提供的商品或者服务不符合质量要求 而承担的退货、更换、修理责任。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定： 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。