红网时刻新闻通讯员 邓娟 报道

作为全国“枫桥式公安派出所”，武陵源公安分局喻家嘴派出所户籍窗口始终坚持以人民为中心，将窗口作为联系群众、服务群众的前沿阵地，聚焦群众“急难愁盼”，持续优化服务模式，推动服务提质增效，生动践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”。

优化流程，打造高效服务“暖心窗”

“从走进派出所到走出派出所全程不到二十分钟，落户手续就完成了，效率真高！”今年5月，辖区居民王女士办理新生儿落户，仅需在一个窗口提交材料，十几分钟就完成全部的手续，避免了多窗口多次奔波。

近年来，喻家嘴派出所推行“一窗通办”，整合户籍、居住证、身份证等业务，实现“一窗受理、一次办结”；落实“首接负责制”和“一次性告知”，确保群众办事不往返、不折腾，拓展“网上预审”功能，群众通过政务平台提前上传材料，实现“数据跑路”替代“群众跑腿”；探索“容缺受理”机制，对非核心材料缺失的业务，在申请人承诺补正后先行办理，体现服务温度与规范管理的统一。通过系列优化，业务办理时间缩短40%以上，群众满意度显著提升。

精耕细作，塑造专业亲民“匠心窗”

邓娟，一名95后姑娘，来到喻家嘴派出所后成为了一名户籍民警。这里没有追捕犯人的惊心动魄，有的只是日复一日的细致与耐心。她苦练“内功”，研究摄影技巧，提升证件照质量，让严肃的办证过程更具人情味。

“派出所服务太周到了，真是太感谢了。”近日，赵先生家属来到喻家嘴派出所户籍大厅，向上门服务换证的辅警喻卡卡表达感谢。

喻家嘴派出所依托“百万警进千万家”活动和社区微信群，主动收集群众意见，精准对接需求，推动服务从“被动应答”转向“主动推送”。赵先生卧床多年，通过社区民警核实情况后，户籍窗口上门为其办理身份证换领，为其解决实际困难。

同时，喻家嘴派出所面对警力紧张的实际，还建立“社区摸排—窗口办理—后台支撑”联动机制，统筹资源回应群众特殊关切，实现有限警力下的最优服务。

主动作为，延伸共建共享“连心窗”

喻家嘴派出所户籍民辅警注重沟通艺术与情绪疏导，在依法办理的同时耐心解释政策，有效化解潜在矛盾，做到“事不出窗”。今年9月，一位市民因落户条件不符合政策而产生负面情绪，民警发现后及时通过专业解读和细致耐心讲解，最终化解潜在矛盾。

“来到喻家嘴派出所办业务，户籍窗口的小姑娘总会和我们拉拉家常，跟我们说一些反诈防骗的知识，现在‘不听不信不转账’已经深入我们的心中啦！”辖区居民李大妈说道。

民警充分利用群众等候时间开展反诈、防盗等宣传，将窗口变为安全防范“前哨站”，在业务间隙进行“一分钟预警”，提升群众防范意识。通过电话回访、警民恳谈等方式广泛听取意见，主动接受监督，汇聚民智民力，共绘平安和谐“同心圆”。

“喻家嘴派出所户籍窗口以流程优化提升效能，以精细服务传递温度，以主动作为延伸价值，实现了服务理念与实效的全面升级。”喻家嘴派出所所长秦晓桦说道。下一步，喻家嘴派出所将继续深耕“枫桥经验”，持续探索户籍服务新路径，努力为辖区群众提供更加优质、便捷、温暖的服务。