红网时刻新闻12月12日讯（通讯员 黄福英）12月9日上午9时许，正在车道值守的收费员发现一名老人徘徊在武陵源收费站入口处，试图步行进入高速公路。考虑到高速行车速度快，老人此举存在极大安全隐患，收费员立即上前礼貌劝阻，向老人详细解释行人禁止上高速的有关规定，并将其引导至安全区域。

然而仅过几分钟，正在开展日常巡防的收费员发现，老人竟绕至马路另一侧，试图再次进入高速。“这样太危险了！”，收费员立即快步上前，稳稳将老人拦下并护至安全地带。近距离沟通后工作人员发现，老人神志模糊、言语含混，既说清不了自己的姓名住址，也无法提供家人的联系方式，救助工作一时陷入僵局。

为尽快帮老人找到家人，收费班长当机立断，迅速组织人员在站区周边展开询问。所幸一位热心村民一眼认出老人，当场提供了其亲属的联系方式，这让救助工作有了突破。拿到联系方式后，工作人员第一时间与老人亲属取得联系，随后将老人小心搀扶至收费站办公区休息，安抚老人焦躁情绪，等候亲属到来。

半小时后，老人的亲属匆匆赶到收费站。看到老人在工作人员的照料下安然无恙，亲属不住向在场人员点头致谢，随后在工作人员的叮嘱下，小心将老人接回了家。

今后，武陵源收费站将用更细致的服务守护群众出行安全，让高速服务既有“力度”更有“温度”。