红网时刻新闻4月30日张家界讯（通讯员 杨鑫）4月29日，三面锦旗被送至中国工商银行张家界武陵源支行，承载着某重点合作机构对该支行在清明假期前夕特事特办、连夜解决千万元项目款项支付的诚挚感谢。这场争分夺秒的“金融服务接力赛”，不仅彰显了工商银行“以客户为中心”的服务理念，更成为总分联动、跨部门协同的典范案例。

突发！千万元支付遇阻，客户紧急求助

4月3日19时，清明小长假前最后一个工作日，武陵源支行营业网点早已结束对外营业。此时，某机构客户财务负责人紧急来电：一笔千万元的项目款项需在当日24时前支付，但企业网银单笔及日累计限额仅为500万元，若无法及时付款，将会导致严重后果。

破局！三级联动响应，2小时打通“绿色通道”

接到求助后，支行行长助理发现需突破三重难关：非营业时间系统撤防、远程授权夜间审核、业务部门审批签字。关键时刻，市分行迅速搭建协同“作战平台”——安保部特批网点临时撤防，运管部联动总行远程授权中心专人值守，网金部开启调额审核极速通道。与此同时，已返家休假的现场主管及客服经理接到指令后，连夜驱车40公里赶回网点。

决胜！夜晚攻坚，护航资金精准到位

灯火通明的营业室内，客服经理和业务主管操作系统提交调额申请，远程授权团队实时在线审核。22时15分，额度成功上调至1000万元；23时48分，客户反馈所有款项支付完毕。这场历时5小时的“调额行动”，在系统提示“交易成功”的瞬间圆满收官。

升华！锦旗映初心，服务再升级

“工行员工牺牲休息时间为我们解困，真正体现了国有大行的担当！”客户代表赠送锦旗时感慨道。该支行行长助理表示：“急难时刻见真章，我们将持续优化应急服务机制，让‘您身边的银行’成为客户最坚实的后盾。”

中国工商银行张家界武陵源支行将以此次服务案例为标杆，进一步深化“特事特办、急事急办”服务模式，为辖区实体经济发展注入更有温度的工行力量。