编者按：从峰林之巅到全球视野，这里的故事证明：比三千奇峰更动人的，是服务者永不停歇的脚步。一年来，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局“五员一体”的创新服务模式，将“一人多岗”的硬核效率与“细节宠客”的极致温度结合，在峰林之巅构建起立体化服务体系，他们用日均3万步的坚守，10分钟快速反应机制，多语种无障碍沟通以及一站式服务、闭环式管理、联动式保障等"宠游客"暖心举措，让地质奇观转化为游客触手可及的安心与温暖。

张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局联合红网张家界站推出《五一特别策划|张家界风景守护者》系列报道，让我们跟随镜头穿透云雾，把心跳谱进山风，聆听一曲关于责任与热爱的“峰林长歌”。

红网时刻新闻记者 李森林 张潘 实习生 陈静涵 张家界报道

在晨曦微露的黄石寨，身着深蓝制服的邹黎明与队友们交代完工作安排和注意事项后，便一同踏上了湿润的悬空栈道。"游客不下山，服务不下班"是他们的坚定承诺。这支由张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）打造的"五员一体"救助员队伍，正以日均10公里的巡查里程，在绝壁奇峰间织就安全防护网。

邹黎明和队友在景区巡查。

"游客不下山，服务不下班"是他们的坚定承诺。

在巡护过程中，邹黎明不断提醒游客："这里野生猕猴较多，请大家将随身物品，尤其是食品装入背包，切勿暴露在外，并把包背在肩上，防止被猕猴抢走。"话音刚落，他便迅速介入一起游客与猴群的意外接触，娴熟地化解潜在危机。

遇到游客意外扭伤，邹黎明立即上前询问情况，并启动应急响应。

迅速通知医疗人员抵达现场救助。

遇到游客意外扭伤，邹黎明立即上前询问情况，并启动应急响应，迅速通知医疗人员抵达现场救助，从接到求助到医疗人员携急救包抵达现场仅耗时3分钟。这一高效行动的背后，是张管局为提升景区安全治理水平而构建的智慧化服务体系——通过“定点值守+机动巡逻+码上护航”三轨并行机制，配合智慧景区一屏监控系统实时定位功能，做到游客一键扫码（呼叫），工作人员马上接单即办，实现游客求助1分钟内锁定目标，紧急事件10分钟到达现场。

让您安心在张家界国家森林公园漫步，是我365天的在线承诺。

“让您安心在国家森林公园漫步，是我365天的在线承诺。”邹黎明用质朴的话语道出了这支救助队最真诚的期盼。而这份承诺的底气，正源于张管局对救助员队伍的立体化支撑：从开展野外救援、医疗急救、心理疏导等专业培训，到搭建覆盖全园的“三级联动”指挥平台、“码上就办”响应机制。

据了解，救助员队伍为游客提供医疗应急、代办代买和进出索道站等救助救援服务，得到了领导和游客的一致好评。自2025年以来，救助员们下悬坎为游客捡拾物品30余次，开展医疗应急救援8次，提供夜间护送4次，获得锦旗3面，书面感谢留言42条，充分彰显了这支队伍的高效与敬业。