红网时刻新闻9月30日张家界讯（通讯员 李长燕）金融服务无小事，守护客户资金安全是银行业金融机构的重要责任。近日，中国建设银行张家界市分行辖属永定支行通过高效内外联动，成功拦截一笔汇往境外的涉嫌诈骗资金，为客户全额挽回损失2.7万港币。该行以实际行动践行“金融为民”宗旨，以专业高效的应急处置能力赢得客户衷心感谢，并获得张家界市永定区反诈中心的高度认可。

午休时段紧急来电，启动资金拦截应急机制

9月9日午休期间，建行永定支行柜面接到一名客户紧急求助电话，客户情绪激动，称可能遭遇电信网络诈骗，其银行卡内2.7万港币已被汇出。接到电话后，支行工作人员立即启动应急预案，中止休息投入应急处理，第一时间将情况上报至建行张家界市分行相关部门请求协助。同时，支行迅速锁定该笔跨境汇款报文，并向建设银行总行发出紧急拦截申请，争分夺秒为客户守住财产安全。

内外协同织密防护网，构建反诈联防联控机制

建行张家界市分行在接到报告后，迅速与当地反诈中心核实案情，同步将相关信息报送至湖南省分行及总行，形成总、分、支及公安机关四方联动的应急处置机制。在获取客户报案回执后，网点立即发出第二道加急申请，明确以“涉嫌欺诈”为由，请求境外收款银行协作办理退款，进一步提升拦截成功率。

资金安全返还，客户赠旗机构获表彰

经过多方沟通协作与总、分行的专业指导，次日即传来拦截成功的消息。9月11日，2.7万港币全额退还至客户账户，案件处置取得圆满成功。9月12日，客户专程赴网点赠送锦旗，上书“银行反诈显成效，失款归位谢恩情”，表达对建行专业服务和快速响应的诚挚谢意。9月23日，张家界市永定区反诈中心向建行发来表扬信，对该行在反诈工作中展现出的高度责任感、专业素养和协作效率予以通报表扬。

此次跨境诈骗资金的成功拦截，不仅帮助客户避免了财产损失，也充分体现了建设银行健全的应急处理机制、高效的跨层级协同能力，以及坚决打击电信网络诈骗的社会担当，为维护金融消费者权益和营造安全稳定的金融环境作出了积极示范。