编者按：坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”，是国有企业的光荣传统和独特优势。近年来，全市国有企业深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以高质量党建助推高质量发展，交出了一份份亮丽的成绩单，彰显了“国家队”的责任与担当。市国资委联合红网张家界站特推出《国企先锋行》系列报道，看新时代国有企业如何强根铸魂、稳舵奋楫。

红网时刻新闻记者 廖秋萍 通讯员 罗锦凤  邓立 张家界报道

旺财号观光电车徐徐驶来。

在张家界十里画廊的如画美景中，观光电车如灵动的音符，穿梭于奇峰秀水间。然而，在这令人陶醉的自然风光之外，还有一道更为动人的“风景”——张旅集团观光电车分公司以“热心、耐心、真心、细心、用心”为核心的“五心”服务，正悄然温暖着每一位游客的心灵，铸就了“文旅先锋・五心电车”这一闪耀的党建品牌。

自2023年以来，该公司秉持“一条路一条心，一个场馆一面旗”的党建理念，积极推动党建工作与生产经营深度融合。2025 年，围绕集团“文旅先锋”品牌创建工作部署，公司党支部进一步升级品牌内涵，创新推出“文旅先锋・五心电车”党建品牌，并通过“两亮三比争先锋”活动（亮身份、亮承诺，比服务、比业绩、比作风），让党员的先锋模范作用在服务一线熠熠生辉，党旗在服务前沿高高飘扬。

彭辉庆在站台检票并指引游客乘车。

热心：传递温暖，情满旅途

清晨6点，当城市还在沉睡，站务主管彭辉庆已早早到岗，开始了一天的巡查工作。她一边仔细核对当日司机排班表，一边逐个打电话确认：“李师傅，今天是你早班，昨晚休息得好吗？如果感觉疲惫，可以申请调换。”这一坚持了三年的安全提醒机制，不仅杜绝了安全隐患，更如一股暖流，流淌在每一位员工心间。

这份热心不仅体现在对员工的关心上，也融入了对游客的服务中。去年“五一”假期，一名游客突发低血糖晕倒。正在巡逻的党员突击队迅速响应，第一时间送上糖水、联系医疗点，并安排专车送往医院。事后，游客家属专程致谢：“是你们的及时救助，挽救了我母亲的生命。”

无论是为受伤游客免费接送，还是为导游送上清凉饮品，亦或协助残障人士通行无障碍通道，在党支部的带领下，公司全体员工始终践行“游客为本，服务至上”承诺，用热心温暖着每一位游客的美好旅途。

耐心：春风化雨 润物无声

在十里画廊入口处，那座醒目的红色帐篷——党员义务咨询台，宛如一颗炽热的爱心，散发着温暖的光芒。党员志愿者们轮班值守，主动为游客提供路线指引、景点推荐、应急帮助等贴心服务。

“师傅，带老人孩子，哪些项目适合？”在党员义务咨询台前，面对游客的各种问题，党员志愿者祝文斌不急不躁，耐心解答。他随身携带手绘导览图，对景区的每个景点、每条小路、每个卫生间的位置都了如指掌，总是能为游客提供最详细、最准确的信息。

“游客坐的是车，感受的是张家界的服务。”祝文斌说，每逢节假日客流高峰，游客排队等待的时间都要比平常久一点，面对带着情绪前来的游客，他总是满脸微笑，用耐心和真诚化解游客的不满。“有时候游客等久了会有些情绪，但耐心解释后，走的时候都会说声‘谢谢’，这就是对我们最大的肯定。”祝文斌的话语中，洋溢着满满的成就感。

党员志愿者正在为游客提供义务咨询服务。

细心：精益求精 守护安全

作为特种设备运营单位，安全是企业的生命线。公司党支部坚持“党政同责、一岗双责”，将安全责任落实到每一个环节、每一个岗位。

“车辆的座椅是否舒适、扶手是否稳固，景区的标识牌是否清晰、垃圾桶是否摆放合理，这些看似微不足道的细节，都关乎着游客的体验。”支部书记周林生经常叮嘱工作人员，要以“钉钉子”般的精神，将每一项工作做细做实，心细如发的他被同事们尊称为“周妈妈”。每逢黄金周前，支部都要组织员工利用下班时间开展应急演练，从模拟事故发生到紧急救援，每一个步骤都反复演练，确保万无一失。

“安全无小事，我们多一份细心，游客就多一份安心。”周林生的话掷地有声。正是这种对安全的执着坚守和对游客细心呵护，让公司连续多年保持服务“零投诉”、安全“零事故”的良好纪录。

维修班主管廖少波开展每日车辆早检。

真心：服务至诚 铸就口碑

“What can I do for you……”工作人员向静正在用流利的英语与两名外国游客交流，向他们介绍十里画廊的游览方式和精华景点，游客听后竖起大拇指连连点赞。“很多外国游客因语言沟通不畅，旅游体验大打折扣。”向静介绍，为了提升外语服务水平，公司通过早会双语对话、制作“三语”服务手册、开展“三语”服务竞赛等方式对全体工作人员进行培训，24名员工均能用双语交流。

在小火车的检票口摆放着一个“爱心药箱”，里面不仅有创可贴、云南白药、速效救心丸等应急药品，还有针线包、小剪刀等物品，供游客免费取用。小小的举动，是公司“服务至诚”的生动体现。“用真心换真情，把服务做在游客的心坎上。”这是公司常务副总经理杜伟在安全运营工作例会上常说的一句话。

有一次，一位游客不慎将手机遗落在电车上，党员王作忠得知后，立即联系调度中心，对相应时间段的车辆逐一进行询问排查，经过多方努力，仅用15分钟便将手机物归原主。“你们的服务太贴心了！”游客感动不已，特意送来锦旗表达感激之情。2024年以来，公司先后帮客人找回身份证、手机、相机等物品300余件，价值约20多万元，收到游客赠送锦旗6面。

党员邓立正在“学习强国”基地为游客讲解。

用心：守正创新 以文化人

在“学习强国”体验馆内，科技与文化完美融合，为游客带来了全新的体验。游客轻触屏幕，即可参与“天天爱学习”挑战答题，在游玩中增长知识；教学魔镜墙上，“清廉武陵源”主题海报把廉洁文化与自然风光巧妙结合，让游客在欣赏美景的同时，接受文化的熏陶。自2023年以来，这座全国首家景区“学习强国”体验馆已接待研学团队370余批次、超8000人次，不仅带动了电车营收20余万元，更成为传播红色文化和廉洁文化的重要阵地。

“我们不只是交通服务者，更是文化传播者。”党支部书记周林生表示。依托“党建+廉旅+研学”模式，公司打造集学习教育、旅游休闲于一体的红色文化基地，通过举办各类文化活动、推出特色研学课程，将张家界的自然风光与深厚文化底蕴相结合，为游客带来了一场场丰富多彩的文化盛宴。

随着服务的持续创新升级，企业市场竞争力不断增强，经济效益实现逐年稳步增长。先后荣获“全国青年文明号”“全省青年安全示范岗”等荣誉。

从一条电车线路到一面党建旗帜，从一次出行服务到一段温暖记忆，张旅集团观光电车公司正以“五心”服务书写新时代文旅答卷，让“文旅先锋・五心电车”这张名片更加闪亮，不断为张家界的文旅事业发展注入新活力，为建设世界一流旅游目的地作出新贡献。