红网时刻新闻9月10日张家界讯（通讯员 李明）中国电信武陵源分公司客户服务主管李志辉，自2018年以来一直深耕客户服务岗位，八年来，他在最基层的工作岗位上默默奉献，求真务实、不懈打磨自己的客户服务能力。他始终坚守“用户至上、用心服务”的原则，耐心热情地去接待每一个客户。

2025年3月一位40多岁的中年男性客户，反映家里摄像头（天翼看家）不能使用家里电话也打不通，家里只有母亲一个人在家、身体不好，要求迅速恢复摄像头功能和能拨通电话，客户当时语气非常焦急一直在抱怨，他第一时间安抚用户情绪，迅速联系协合乡装维人员优先处理，装维人员30分钟内赶到用户家，查看用户母亲在家休息，手机静音状态，摄像头线路松动导致故障，整个过程在1小时内完成，客户表达非常感谢，这样的例子不胜枚举。

正是他因为热心、真诚为每一位客户做好服务，急客户之所急，想客户之所想，逐渐成为客户的知心人，有事大家都愿意找他，服务工作成效显著，武陵源分公司客户满意度持续领先，长期排名行业第一。