文/钟昱

身处“无人不网、无处不网、无时不网”的数字浪潮，舆情的酝酿与爆发早已超越信息传递，成为一场无声的信任博弈。其本质，是现实之“事”在舆论场的投射。若脱离对“事”本身的审视与改进，舆情应对如同沙地建塔。唯有源头固本、事中精进、长效筑基，方能穿透喧嚣，真正筑牢社会信任的根基。

舆情的苗头常常源于具体工作的疏漏。要从源头防范，就必须筑牢“事”的防火墙，让风险消弭于萌芽。“舆”生于“事”，责任缺失则“情”势沸腾。回顾众多舆情风暴，核心问题往往深藏在具体工作的缝隙里，中学体育馆坍塌吞噬11条鲜活生命，是安全责任堤坝的溃决；国企负责人“牵手门”引发围观狂欢，反映出作风建设的失范；航空公司“自我感动”式宣传翻车，暴露了对公众感知的疏离。这些深刻教训无不印证了一个朴素的道理：防范舆情的最高境界，就是让“无事可舆”。

“治未病”才能“避风暴”。这要求我们摒弃“临时抱佛脚”的侥幸，以“时时放心不下”的责任感，将风险排查融入日常工作的每个环节，用“大概率思维”应对可能的“小概率风险”；公职人员的一言一行、基层治理的细微末节，都要经得起亿万网民“聚光灯”的审视，毕竟小事即大局，细节定成败；更要建立动态更新的“负面案例警示库”，把他人的“痛点”转化为自身的“疫苗”，从源头压缩舆情滋生的空间。

当舆情已然发生，消极回避只会激化矛盾，唯有积极作为才能化危为机。“鸵鸟心态”是信任的毒药，“积极作为”才是舆情的解药。“某地烧烤店打人”事件因处置迟缓而星火燎原，“狗咬人”事件因推诿扯皮而积怨成渊，这些都印证了不作为带来的灾难性后果。

科学应对，贵在精准高效。“解铃还须系铃人”，舆情之“火”根在现实之“薪”，必须聚焦公众关切的真问题、核心矛盾，依法依规、雷厉风行地解决实质问题，切断舆情蔓延的燃料；要恪守“黄金时效”法则——1小时内快速响应定基调，4小时内权威发声击谣言，24小时内详尽发布稳人心，毕竟速度就是公信力，沉默就是纵容；更要摒弃官腔套话的“语言壁垒”，用事实公开穿透迷雾，以务实表达传递诚意，靠共情沟通弥合分歧，让每一次回应都成为修复信任、凝聚共识的契机。

舆情应对从来不是“应急表演”，而是治理能力的“真功夫”。把“第一次面对镜头”留给重大危机，无异于在惊涛骇浪中学习掌舵，风险极高。

能力建设，重在平常之功。要在日常工作中敢于、善于在“聚光灯”下履职，把每一次与公众沟通、每一次矛盾化解、每一次政策解读，都当作宝贵的“实战演练”；要将风险研判嵌入决策前端，让舆情意识成为工作本能，定期复盘剖析典型案例，把教训转化为制度完善和能力提升的动力；更要锻造“经得起放大镜检验”的硬实力，当每一项决策都饱含为民情怀，每一次执行都力求精益求精，每一次发声都充满真诚，舆情自然会失去“风暴眼”，回归社会情绪“晴雨表”的本位。

没有无缘无故的舆情风暴，只有未被照亮的现实角落。舆情是民声的放大器，是工作的度量衡，更是信任的晴雨表。唯有始终将“做好事情”作为根本坐标——源头治理是固本之基，科学应对是纾困之钥，能力建设是驭浪之锚——才能在复杂多变的舆论场中行稳致远，让舆情真正成为推动进步的清醒剂，而非撕裂社会的催化剂。以“事”破“舆”，关键在“实”，成效在“恒”。