红网时刻新闻通讯员 姚瑶 武陵源报道

“景区游步道更平整了，无障碍设施对老人小孩很友好，分时预约购票比较好，排队时间短了，就连厕所都干净少异味，游玩体验感明显提升！”近日，不少游客对张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）景区服务升级纷纷点赞。这背后，是张管局纪委聚焦群众身边具体实事，以精准监督推动“急难愁盼”问题落地见效的生动实践。

游客期盼处，就是监督发力点。今年以来，张管局纪委紧扣“景区配套设施不到位、服务不规范”这一群众反映集中的问题，将监督“探头”架到一线，以“点题整治”推动责任压实、问题化解，让游客体验感与群众获得感同步提升。

高位部署，压实责任链条

局纪委立足“监督的再监督”职能，按照省纪委监委关于集中整治群众身边急难愁盼问题的工作要求，积极扛牢监督责任，会同相关部门聚焦“景区配套设施不到位、服务不规范等”这一群众反映集中的痛点，细化分解区级实事任务，推动形成“纪委统筹督导、部门协同发力”的工作格局。

“游客关心什么，我们就监督什么。”局纪委主要负责人介绍，围绕整治目标，综合部、规划建设部、市场经营部、景投公司等4个责任部门紧扣“提升游客体验感和舒适度”核心，分别制定工作方案、细化14项工作措施，“五员一体”服务专班聚焦服务提质，规划建设部攻坚设施升级，景投公司、市场经营部推进智慧化建设，各环节责任到人、时限到点，确保实事整治有成效。

靶向监督，推动实事落地

监督往“实”里走，问题往“深”里改。聚焦游客“走得更舒心、玩得更省心”的核心诉求，监督推动三大领域取得突破性进展：

一是在服务优化上“下功夫”，让服务提质有温度。督促综合部以制度建设为抓手，新修订《张管局“五员一体”服务评估方案》，从检查流程、奖惩机制等方面系统性优化服务标准；针对旅游高峰期需求，制定《张管局大流量时段“宠游客”工作方案》（草案）并在端午节期间试运行，实现游客诉求“快响应、快处置”。同时，常态化开展“景区全员清洁日”活动，聚焦游客集散地、公厕等卫生难点，组织深度清洁整治，让景区环境“面子”更靓、“里子”更实。

二是在设施升级上“强攻坚”，让设施升级有速度。督促规划建设部紧扣“便捷化、无障碍化”目标，按下项目建设“加速键”，一步登天、五指峰、摘星台游步道提质升级全面完成，修建一步登天300米，新建五指峰游步道29米，新建摘星台游步道25米，新建大跨桥11米，天子山贺龙公园、袁家界五棵松等景点无障碍环境建设落地见效，提质改造无障碍游步道750m， 新增无障碍标识40块，梓木岗门票站新建无障碍电梯1台，鹞子寨、乌龙寨景区基础设施维修改造启动，4条精品游步道及黄石寨小环寨无障碍设施建设进入前期筹备，届时将进一步拓展游客游览空间。

三是在智慧化服务上“求突破”，让智慧赋能有精度。景投公司、市场经营部聚焦“六个实时”目标，即实时导航、实时讲解、实时服务、实时票务、实时反馈、实时监测，全力搭建智慧旅游平台，启动设备采购前期工作，推动景区管理服务从“传统模式”向“智慧化、多元化”转型。

成效初显，筑牢民生底色

从“纸面”到“地面”，从“承诺”到“成效”，随着整治工作深入推进，游客身边的“关键小事”正转化为“暖心实事”，服务标准更细了，设施短板补齐了，游客的“点赞率”“回头率”成为检验工作的标准。张管局纪委开展监督检查28次、编发督查通报3期，发现并交办整改问题21个。“解决游客急难愁盼，既要‘当下改’，更要‘长久立’。”局纪委主要负责人表示，下一步将紧盯任务清单开展跟踪督导，以常态化监督巩固整治成效，让游客切实感受到纪检监察工作就在身边。

张管局纪委将以此次集中整治为契机，聚焦游客急难愁盼，发挥监督保障执行、促进完善发展作用，用实实在在的整治成效筑牢游客“幸福底线”，为景区高质量发展注入“清廉动力”，让每一处游步道、每一项智慧服务、每一次微笑接待，都成为游客可感可及的“幸福注脚”。