43名民辅警，每年受理话务总量30万余起，受理有效警情7万余起，救助危难群众1万余人次……

作为守护全市平安的“中枢神经系统”，张家界市公安局情报指挥中心365天24小时从不间断，用一次次快速响应、高效处置为群众排忧解难。

近年来，张家界市公安局情报指挥中心用机制创新、科技赋能推动流程优化、效能提升，全力打造服务更暖心、支撑更有力、指挥更高效的指挥调度平台，荣立集体二等功、三等功4次，获评“全国青年文明号”、湖南省110工作成绩突出集体、省级先进“雷锋号”志愿者工作站等多项荣誉。

守护群众平安的“生命线”

走进张家界市公安局情报指挥中心，电话铃声、键盘敲击声此起彼伏。“您好，这里是张家界市公安局110报警服务台，很高兴为您服务……”不绝于耳，每个接警员每天至少重复100多遍这样的话。

“喂，110吗？有人跳河了，你们快来啊！”“请说清楚您所在的具体位置。”6月10日，接警员庹莉接到一起群众的报警电话。听到话筒里急切的声音，庹莉立即引导报警人问明具体位置，将警情迅速指派到属地派出所，同时通过视频监控引导处警民警赶赴现场处置。从接警到派警到将轻生男子救起，全程只花了12分钟。

熟悉辖区各街道地形是接警员最基本的要求。为了快速锁定报警人位置，最快最精准地派警，每名接警员都练成了“活地图”，“张家界的大街小巷、街面的警力分布及视频监控位置都牢牢地刻在了我们脑海中。”今年是庹莉从事接警工作的第九年，她说：“只要报警人说个地名，我就知道在哪个地方，属于哪个派出所，这是最关键的。”

在工作中，她们有时会接到一些特别的求助类警情，但报警人又拒绝透露位置、身份信息等，这时接警员就是他们最忠实的倾听者和“心理辅导师”，通过耐心安抚、积极引导从中捕捉其他信息和线索，快速判断报警人所在位置，并指令处警。

一天晚上，接警员龚泰凤接到一女孩报警：因患有抑郁症家里人不关心，觉得生活没有指望不想活了，又不愿透露所在位置。为安抚报警人情绪，了解其所在位置，龚泰凤一直与报警人聊天，想从谈话过程中稳住情绪、找到线索。在通话过程中电话那头隐约传来火车经过的声音，龚泰凤立即抓住这一“信号”，结合之前交谈中报警人提到的“澧水河边”“家住西溪坪”等信息，她果断判定报警人应该在永定区官黎坪高架桥附近，随即通过传递纸条让同事通知辖区派出所出警，她继续与报警人沟通，稳住其情绪。15分钟后，派出所民警成功找到该女孩。这长达2877秒的对话，是龚泰凤目前接过最长的报警电话。

紧急处置突发事件、帮助寻找走失群众、及时救下轻生人员……一年365天每天24小时，29名接警员用那根细细的电话线救人于水火、助人于危难。“通过沟通或者派警，每当救下或者找到一个失踪人员的时候，我们觉得很开心，很有成就感”，接警接到喉咙沙哑的接警员笑着说。

集成创新，处警再快一分钟

“非常满意，深受感动！”近日，来自河南的李女士接到110报警服务台回访电话时，不断表达着感谢之情。

3月30日晚，110报警服务台接到李女士报警，“我儿子失踪了，可能到你们张家界了，他不接我电话，担心他出意外！”听到话筒里焦急的声音，接警员一边询问一边将情况反馈给指挥长。根据李女士提供的信息，情报指挥中心立即开展情报研判，协调相关警种、永定分局线上线下同步查找，很快在永定崇文辖区找到其儿子邓某。经做思想工作，邓某当着民警的面给母亲报了平安。为表达谢意，李女士给情报指挥中心送来一面“人民警察为人民，危急时刻伸援手”的锦旗。

每一起警情，都关乎人民群众切身利益。情报指挥中心严格落实接处警必须快速到场、必须警容严整、必须规范处警、必须及时反馈的“四个必须”工作规定，全程跟踪督办，及时反馈处理结果，对每一起有效警情全覆盖人工回访，推动接处警工作规范化、实战化水平持续提升。

“警情处置最重要的一点就是要快。”在指挥调度岗位工作了4年的副主任孙谦锴表示。“从接到警情开始，统筹各种警力、资源开展研判分析、指挥调度、落地执行，现在整个警情的流转、预警信息的处置都比较高效，很多事情发生后，我们的街面巡逻警力都能够第一时间到达现场处置。”

除对民生类警情的规范处置和化解，情报指挥中心每日每周每月定期分析警情，对重点、多发性、涉众性警情建立预警防范机制，积极与12345、应急、维稳、文旅、卫健等部门对接，健全完善应急联动处置机制，全市形成横向到边、纵向到底的应急联动响应体系，110与12345对接工作走在全省前列。

指挥实战的“最强大脑”

防范更严密、预警更敏锐、打击更精准，作为警情指挥的“最强大脑”，情报指挥中心能实现高效运转，离不开科技赋能。

在张家界市公安局情报指挥中心大厅，一块巨型屏幕几乎铺满了整面墙，实现了警情、警力、警务资源等一屏展示，张家界的大街小巷、重点场所、重要部位等画面也实时显示。

指挥中心主任覃晶浓介绍，这个“情指行”一体化实战平台连接着全市重点场所、重要部位的视频监控、人像卡口，以及巡逻车、无人机等，不仅可以实现对重点场所的实时视频巡查，还可以对重大警情进行扁平化、可视化指挥调度。

“一外地男子已乘坐列车来张，要到永定区行凶。”2月22日10时许，情报指挥中心收到预警，当班指挥长王国富立即启动“情指行”一体化运行机制，一边指令官黎坪派出所找人，一边将该男子的信息推送大数据实战支撑专班分析研判。经过多部门协同作战，成功找到该男子，有效化阻止一起可能引发“民转刑”“刑转命”案件的发生。

警情一屏显示、指挥一键调度、勤务一网管理……近年来，情报指挥中心集合各警种信息和技术资源，构建起快速反应、高效协同的“1（‘情指行’一体化平台）+3（指挥、情报、行动三体系）+5（警务指挥一张图、风险管控一张网、警务应用一点通、情指联动一机制、业务融合一平台）+N（多个警种合成作战）”作战体系，实现市、县、所纵向一体、警种业务部门横向贯通的闭环运行。

据悉，情报指挥中心还同步上线“情指行”一体化实战平台警务移动应用终端“智慧警务APP”，将传统派警到派出所值班室转变为直接派发至民警警务通，同时将报警人信息、报警内容等同步推送至警务通，支撑民警处警，减少了派警中间环节和指挥层级，警情处置更加方便、快捷、高效。

自今年1月上线以来，情报指挥中心依托“情指行”一体化实战平台，实时规范民辅警执法和提供后台人员研判100余万次，指导一线民辅警处置突发、复杂警情500多起。

……

总有一种声音、一种温度

可以温暖你

“110”这个永不打烊的生命线