国庆假期，

张家界人气火爆、游客如织。

除了美食美景，

张家界旅游速裁法庭也在假期

驻守在各景区景点陪伴在游客左右。

那抹亮眼的“法徽红”，

是游客在张家界

玩得放心、舒心、安心

最大的底气！

永定法院：旅游速裁法庭就地解“游”愁

“旅游途中有哪些注意事项？”“发生旅游纠纷该如何维权？”……

为给游客提供安心出游、放心出行的司法服务保障，永定区人民法院旅游速裁法庭的干警们主动放弃节假日休息，坚守在天门山索道站值班点，开展司法服务和法律宣传工作，用实际行动服务保障旅游。

10月1日上午10时，永定区人民法院旅游速裁法庭现场受理了一起来自吉林省朴女士的旅游投诉纠纷。经了解是因为旅行社在接待过程中存在变更行程、服务态度差等行为，朴女士要求旅行社赔礼道歉和赔偿损失420元。干警立即联系旅行社处理，不到20分钟，即兑现赔款和道歉的诉求，纠纷圆满解决。

自2016年成立以来，永定区法院旅游速裁法庭始终坚持“在点服务，在线值班，在途解决”的方式，为游客提供全天候值守、全流程简化、全方位解决的涉旅矛盾纠纷处理服务流程，做到快受理、快办结、快兑现。

“十一”节假日期间，永定区人民法院旅游速裁法庭共接受游客咨询1630余人次，发放旅游宣传手册3330余份，解决涉旅纠纷2起。

武陵源法院：节假日“不打烊”，护航旅途“游”法可依

国庆假期，武陵源区人民法院旅游速裁法庭干警将值班点搬到天子山核心景区，为游客提供司法咨询服务和开展普法宣传活动。

“是武陵源法院旅游速裁法庭吗?我们在旅行中遇到了麻烦，请求帮助解决……”，10月2日下午15:40，武陵源法院旅游速裁法庭值班法官接到一起投诉，游客姚某与旅行社起了纠纷，要求解除旅游服务合同并退还团费。值班法官了解情况后，考虑到游客还有行程要走，在安抚好游客情绪后，建议先去跟家人游玩不要耽误行程，旅游速裁法庭线上为其处理纠纷。游客离开后，旅游速裁法庭法官与旅行社取得联系，详细了解案情后，释法明理，最终促成双方当事人达成庭外和解协议，旅行社退给当事人1800元，游客撤回起诉。

今年是武陵源区法院旅游速裁法庭坚持节假日“不打烊”的第十七个年头，国庆小长假，武陵源法院值班干警们将坚持全天候值守，以“快、简、免、调”的原则提供全方位服务，为游客就地解“游”愁。为更好服务全域旅游，及时帮助游客解决在游玩途中可能遇到的问题，旅游速裁法庭法官与公安干警联合维护景区秩序，并发挥多元解纷机制，与派出所、旅游执法大队等职能部门联动调处，让涉旅纠纷高效解决，努力为游客提供便捷、简易、快速的多元解纷服务，赢得游客的点赞和好评。

游客走到哪里，诉讼服务就跟到哪里，哪里有需求，哪里就有旅游速裁法庭干警的身影。“十一”节假日期间，武陵源区人民法院旅游速裁法庭共接受游客咨询300余人次，发放旅游宣传手册500余份，解决涉旅纠纷3起。

慈利法院：旅游速裁法庭在大峡谷的温暖守护

为了助力慈利县域旅游经济的健康发展，慈利县人民法院旅游速裁法庭在国庆假期期间深入张家界大峡谷景区，开展常态化的旅游巡回审判暨法治宣传工作，只为给游客提供更加安心、舒心的旅游环境。

“今后遇到旅游纠纷，再也不怕没处说理了，为景区法官点赞！”湖北来慈旅游的付先生是“旅游速裁法庭”的受益者。10月4日当天，他和家人来大峡谷景区游玩，因景区停车位饱和，他便和家人将两辆私家车停往当地老百姓家中，离开时当地百姓收取付先生停车费40元。

一笔不小的开支，让付先生在享受旅游的同时，心中多了一份 “被宰” 的不悦。事后，付先生找到景区要求其给出说法。可景区方面也是一肚子委屈：“今年十一旅客量暴增，景区已提供免费停车服务，奈何停车位已满，我们也没有办法。”

眼见双方谈不到一处，付先生便找到了“旅游速裁法庭”。旅游速裁团队当即赶赴现场，在实地查看、了解事由后决心转变调解思路，与收取停车费的当地百姓取得联系，并联合文旅局、当地派出所、景区管理处进行“面对面”调解：

“以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游城市赖以生存和发展的根本价值取向。作为当地百姓，要拿出主人翁姿态，摈弃唯利是图的理念，要给予游客朋友更多的理解和宽容。”

意识到自己行为失范的涉事百姓表示愿意退还40元停车费，付先生的气消了一大半，景区方面也表示今后会不断优化配套设施，完善服务措施，一起停车纠纷不到半小时时间得以妥善化解。

“游客的流动性强、时间紧，所以纠纷处理最重要的就是一个‘快’字。我们要求旅游速裁团队实行‘一站式服务’原则，能当场解决的绝不拖延，确保游客高兴而来，尽兴而归。”旅游速裁团队负责人介绍道。

除了处理涉旅纠纷外，巡回法庭干警们还积极向游客普及法律常识。他们发放了包括民法典、老年人权益保护、防范电信诈骗等普法宣传手册数百份，提高了游客的法律意识和自我保护能力。同时，他们还倡导游客文明旅游、绿色旅游，共同维护美丽张家界的旅游环境。

以最便捷的方式化解旅游纠纷，为游客方撑起维权的勇气和信心，是旅游速裁团队不懈努力的方向。“十一”节假日期间，慈利县人民法院旅游速裁法庭回答游客法律咨询30余人次，诉前处理旅游纠纷2起，为游客的旅途安全提供了有力保障。