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张家界市人社局:当好群众“贴心人” 暖心守护“夕阳红”
2024-10-23 17:04:44 字号:

张家界市人社局:当好群众“贴心人” 暖心守护“夕阳红”

红网时刻新闻通讯员 覃珮 张粤湘 报道

“我马上要到退休年龄了,这个册子说我还能够参加城乡居民基本养老保险,要怎么参保?你和我仔细讲一讲。”武陵源区某村村民刘大姐手持着宣传折页问道。

“您别着急,我来帮您看一看。”

......

10月8日至13日,张家界市集中开展城乡居民养老保险“温暖居保 助您养老”主题宣传活动,提升广大城乡居民对养老保险政策知晓率,增强参保老年人的幸福感和安全感,进一步打造“温暖居保”服务品牌。

当好“政策宣传员”

政策宣讲强信心 以案促保显实效

“父亲是城乡居民基本养老保险退休人员,听说现在可以在手机上做资格认证,你能告诉我怎么操作吗?”

“以前生活不富裕,日子过得紧,父母在村里交的那个养老保险每年也只交的最低档,现在父母都老了,想让老人晚年有个保障,想问问还能给父母多交点吗?”

……

每每接到群众这样的咨询电话,市居民养老保险的工作人员往往比咨询人还要着急,立马变身政策宣传员,耐心细致地向咨询人讲解居民养老保险政策。

活动中,为强化宣传、营造氛围,扩大城乡居民养老保险政策的影响力。张家界市坚持全覆盖精准宣传,各级社保经办机构不断强化宣传力量、创新宣传形式、丰富宣传载体,推出线上线下联动、一对一宣传为主、宣讲培训兼顾的宣传新模式,推动城乡居保政策家喻户晓、人人皆知。

 线上,聚焦群众日常办理的高频事项、普遍关注的热点政策,通过微信公众号、短视频及短信等渠道及时发布缴费提醒、政策解读及操作指南等,让群众从轻松有趣的讲解中听懂政策。

线下,在全市群众聚集地,悬挂政策宣传标语横幅,张贴通俗易懂的海报,开展宣传“进乡村”“进社区”等活动,解答群众疑问,让群众看得懂政策、算得清待遇。

政策知晓是第一步,政策宣传是第二步。此外,全市社保经办机构还加强对各级人社系统的政策和业务培训,开展社保政策大讲堂活动,对政策优势、多缴多得、主要流程等方面进行重点培训,把“自己人”培训成“明白人”

居民参保意愿不高怎么办?桑植县社保中心深入分析未参保人员、困难群体人员、即将领待人员等“四类”重点人群,依托村(社区)干部做好重点人群的参保引导工作,深挖参保缴费给群众带来实惠的典型案例,在重点社区、乡镇集中开展6场现场宣传活动,通过受益者现身说法全面展示参保实效,吸引6000余人参加活动。

服务“最后一公里”未打通怎么办?

在社区设置多处居保便民咨询点,安排业务人员面对面为需求人群讲解参保政策,发放宣传资料及宣传产品6000余份;

组织宣传攻坚队,深入乡镇、社区、进村入户开展“一对一”“面对面”宣传;

采购印制了一批有居保政策知识的水杯、雨伞、购物袋等宣传物品,将政策宣讲融入群众日常生活,提高养老保险政策的知晓率和覆盖面,引导广大群众自觉参保;

……

一系列宣传举措,以“重锤钉钉”的干劲和“滴水穿石”的韧劲让惠民政策精准滴灌,真正让“温暖居保”品牌飞入寻常百姓家。当前,全市城乡居民参保人数达966,294人,全年目标任务完成率高达101.08%。

当好“民情收集员”

部门联动筑保障 解忧排难显担当

“我家家庭实在困难,感谢政府为我们代缴了保费,减轻了我们的负担,现在基本生活有了保障。”桑植县居民王大爷接过保单不禁感慨。

连日来,市人社局在养老保险政策上推出“民情门诊”,各级人社经办机构着力当好“民情收集员”,专解民生“疑难杂症”,并联动各级部门,对接各业务口做好分类施策,力求在最短时间内摸清一线实情、排查隐患、解决问题,让群众少跑路。

居民参保有现实困难怎么办?武陵源区社保中心主动寻求税务、合作银行等部门协助,排查未参保人员、困难群体人员、即将领待人员、断保脱保人员等“四类”重点人群,因人制宜做好参保宣传服务。

特殊人群缴不了费怎么办?桑植县社保中心紧密联系民政、残联部门,精准识别重度残疾人、低保对象、特困户、返贫致贫人员等符合政府代缴保费条件的困难群体,采取“面对面”“一对一”服务的方式,做好政府代缴保费“查漏补缺”工作,为9141名一、二级重度残疾、特困供养人员、低保人员等困难群体代缴城乡居民养老保险金共计123.8万元。

信息共享不及时?缴费有困难?慈利县社保中心积极联系公安、民政等部门,核准核实因信息不匹配或“人户分离”等原因未能及时享受代缴政策的群体,做到“应保尽保、应代尽代”,切实减轻困难群体缴费负担。

……

民情收集、部门联动、问题解决……“一站式”的服务机制,让各区县社保中心精准对接街道、村社等管理部门,对10家企业及困难群体人员开展上门宣传2850次,为其提供面对面的政策宣讲、疑惑解答和人文关怀服务,打通政策宣讲的“最后一公里”。

当好“群众服务员”

走访慰问送温暖 真情服务赢赞誉

“正为怎么认证的事着急,没想到这么冷的天你们竟然上门服务来了,真是太感谢了!”家住溪口镇的邓爷爷高兴地说。

因孩子们在外地工作,自己又不会使用智能手机,邓爷爷的养老保险领取资格认证一直没完成。了解到这一情况,慈利人社局工作人员便上门来到他家帮其认证。

“老人家,您按照手机提示做动作,眨眼睛、张张嘴、摇摇头……对了。”录入信息、确认、刷脸……在工作人员的耐心指导和老人的配合下,不到3分钟,邓爷爷的资格认证就完成了。

活动中,为确保养老保险“上门办”,暖心服务“零距离”张家界市分类开展个性化服务,不断提升社会保障服务精细化水平。

永定区社保中心结合重阳节活动安排,率先开展“送服务上门”活动,为20余名退休人员提供上门现场资格认证服务。

慈利县社保中心组织业务人员对10名高龄领待人员进行了走访慰问,为他们送去节日的祝福和慰问品。

桑植县社保中心和武陵源区社保中心重点关注居住偏远、行动不便、鳏寡孤独等出行困难的老年群体,为他们提供上门服务200余次。

市社保中心在政务大厅内设置专人值守社保服务咨询点,解答群众问题,向来访群众发放宣传折页等资料500余份,引导群众便捷办理居保业务。

此外,针对缴费人群庞大,传统的窗口缴费方式难以满足需求的问题,市人社局提供养老保险待遇测算、掌上参保、一件事“一次办”“就近办”“一网通”“一卡通”等服务体验,让群众直观感受便民服务。

为此,市本级结合社保经办机构职能整合,设置“五险合一”综合窗口,为参保企业群众提供高效便捷的“一站式”参保服务体验。

机构整合以来,为24338名退休人员发放退休待遇10853万元,为2536名失业人员发放失业金407万元,为34人次审核发放技能提升补贴4.86万元,为398家单位发放稳岗返还资金367.5万元,用真金白银为企业减负,用真情服务为群众办事,让人社部门的各项惠企惠民政策落到实处。


来源:红网张家界站

作者:覃珮 张粤湘

编辑:胡小红

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