红网时刻新闻通讯员 郭颖 报道

在公安队伍的浩瀚星空中，辅警们或许并非那最耀眼的星辰，但他们同样是守护社会治安、服务人民群众的坚实力量。在这些默默无闻的身影中，李延华犹如一颗璀璨的明珠，熠熠生辉，她以非凡的毅力和出色的表现在辅警队伍中脱颖而出，成为了众人瞩目的焦点，她用自己的汗水和智慧，为公安事业添砖加瓦，默默奉献着自己的青春与热血，用实际行动书写着辅警岗位上的巾帼华章，展现了新时代女性的风采与担当。

李延华，女，35岁，大专学历，张家界市武陵源区人。2015年加入辅警队伍，现为崇文派出所辅警。参加工作以来，她以身作则，严于律己，做好业务上的“小能手”、社区里的“小管家”、警务工作的有“新”人，用高度的责任感、使命感和高昂的斗志，使自己成长为服务人民群众的坚实力量，获得了领导、同事和群众的高度认可。

因工作表现出色，她先后被评为年度优秀辅警1次，获个人嘉奖1次。

她是业务工作“小能手”

开始接触窗口工作，李延华才意识到，户籍业务不只是机器里输个材料的事儿，户籍民警必须吃通吃透“相关规定”，为群众解难事、办实事。带着这个决心，李延华用心钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心向有经验的老民警请教。边学习边工作，很快，李延华就能“独当一面”。

派出所辖区有一位60岁左右的老人，身患癌症晚期，无法活动。因身份证丢失，老人去医院拿药不方便，家属便将电话打到了派出所户籍室，咨询是否可以上门服务。接到求助后，李延华和同事驱车30公里赶到了老人家里。“一进门，看到老人躺在床上，瘦得只剩皮包骨头，当时心一下子就软了。”提到这位老人，时隔这么多年，李延华依然红了眼眶，“我当时就一个念头，也是我唯一能做的，给老人赶紧办好身份证。”因为老人不能动，李延华和同事只能变换各种角度拍照，拍了大概有四五十张。回到所里，李延华精心挑选照片，加速制出证件，亲手给老人送到了家里。

随着工作的深入，李延华发现这样身体不便但又有办证需求的群众还有很多，于是在派出所的支持下，她成为上门办证“流动小分队”的一员，主动提供“预约、延时、上门”服务。只要群众有需要，无论是节假日还是风雨天，李延华都能随叫随到。对李延华而言，频频来电的求助，并不是生活的“烦恼”，而是群众对她沉甸甸、真切切的信赖。每一次，她都用心去听，每一次，她都用心去帮助。

“能让群众少跑路，我费点儿力气没什么。”李延华是这么想的，也是这么做的。

尤其“一窗通办”改革以来，李延华的视野真正从小小的窗口，跳了出来！通过不断学习，积极响应、先行先试，她向所里积极建议送证上门、视频捎办、微信指导等一系列便民举措，得到领导高度肯定。多年的户籍工作经验，让李延华成为了“活字典”，户籍政策、审核的材料、遇到的难题、解决的案例，她建立了自己的独门“数据库”深深融入李延华的“基因”。正因如此，在处理棘手的户籍问题时，她尤其的“快！准！稳！”成为群众点赞的户籍业务“小能手”。

她是最招人喜欢的“小管家”

“有事就联系我”，简单一句话，对群众来说，是承诺，对李延华来说，是将群众放在心上，当好“邻家警察”。她将自己的手机号作为服务热线，24小时为群众服务。只要接到群众电话，只要群众有诉求，她从没有“不在工作范围内”的推脱，全部负责到底。

前不久，李延华接到居民吴阿姨的电话，称儿子与她拌嘴负气离家出走半个月，还没回家。那段日子，李延华每天都联系吴阿姨儿子，佯装不知道他离家出走的事，只是每次通过电话做好反诈宣传后，提醒他今天家里做了一桌菜，叫他早点回家吃饭。另一头，李延华安慰吴阿姨：“下次儿子再打来电话时，你就说说自己的想法，即使他没有回应也没关系，最重要的是把误会解开。”她巧妙给这对母子搭起台阶。每次与儿子通完电话后，吴阿姨还会发短信告诉李延华自己今天说了什么，儿子是什么反应，李延华再帮她分析。几天后，母子二人的嫌隙消除了，儿子也平安回了家。

此外，李延华还在所里的支持下，积极联系社区网格员、医生、法律工作者、家电维修工等组成“志愿服务队”，把有威望、有经验、有特长的“能工巧匠”吸纳进服务队，志愿服务成了邻里“日常”。

社区田奶奶年逾七旬，老伴儿已经去世，儿子在外地工作。她身体不好，长期独自居住。队员们常常一起看望老人主动帮助老人打扫卫生，照顾她的起居。李延华详细了解老人健康状况，并拿出随身携带的工作日志，认真记录老人反映的问题，积极帮助其解难题。田奶奶逢人就说：“李延华她们这些孩子，都是我的贴心小棉袄！”

一支笔、一本工作日志，这是李延华的“随身记”和“百宝箱”。里面密密麻麻地记录着各式各样的“民情”：杨家与刘家邻里纠纷、某路口存在视线盲区……社区基本情况、调解案例、居民需求、安全隐患、存在哪些问题、下步如何完善等等，事无巨细。

在日复一日的积累中，李延华逐渐成长为社区里最招人喜欢的“大闺女”，成为最温暖动人的一抹“藏蓝力量”。

工作以来，李延华始终本着“进民心，暖民情”的宗旨，成功调解300余起矛盾纠纷，救助群众80余人次，开展法治宣传130余场次。

她是社区警务工作的有“新”人

“鸡毛蒜皮”无小事，“穿针引线”开良方。李延华所在派出所面积广大，流动人口多，社情复杂，她所面对的工作异常繁琐，李延华深耕基层，不断总结创新工作方法，致力于成为社区警务工作的有“新”人。

她说：“社区工作必须精细，要熟悉各类工作底数、有关户档情况、人员列管情况等，带着问题走访，列出走访计划，使走访工作有的放矢、有序开展。”为此，李延华打开社区工作思路，在入户调研过程中，根据居民的生活特点总结出入户走访时的“三法”。一是分时段入户法。对退休在家的居民白天进行入户调查；对白班居民晚上进行入户调查；对没有见过面的居民和工作时间不稳定的居民，用早、中、晚时间针对性进行入户调查。二是选准话题入户法。入户调查时，坚持以礼相待、微笑待人，以警容仪表、文明礼貌、选准话题、注意方式作为切入点和“敲门砖”。三是提前告知入户法。对于小区居民，通过联合物业公司、社区干部发放宣传单、提前打招呼，使被访者切身感受到尊重。

为最大限度地提高工作效率，李延华制定了自己独特的调研图。她将辖区出租房屋定为红、黄、蓝三色管理，红色视为“严管类”，建议所里每个月全面清查一次；黄色视为“关注类”，每季度全面核查一次，有可疑行迹的及时上升为红色“严管类”；蓝色视为“放心类”，每半年走访一次。作为辅警，李延华踏实肯干，任劳任怨，展现了出色的创新能力，用她的智慧和真情为社区平安贡献了可圈可点的力量。

2023年以来，李延华共成功化解矛盾纠纷132起，排查九小场所、重点部位消防安全隐患200多处，有效维护了社区的和谐和稳定。

钉在基层、铆在社区、干在实处。作为一名辅警，李延华立足实际、服从大局、默默奉献，始终不断提升自己的业务能力和服务水平，用实际行动诠释了一名女辅警的巾帼本色。