红网时刻新闻记者 廖秋萍 通讯员 李俏丽 报道

新春伊始，万象更新。在大家阖家团圆，尽享天伦之乐的时候，而有这样一群“燃气人”，他们始终坚守岗位，确保第一时间排险情、除隐患、稳供应，守护着万家“烟火气”。

2月10日，大年初一早上8:45，一通电话打破了春节的平静，“我家里为什么用不了天然气了？昨天都还是好好的啊。”正在营业厅值班值守的张家界中燃客户服务部网格员覃大战接到用户求助，“好的，您先别着急，您先看一下家里的燃气表上显示的是什么？”经沟通得知，家住市城区某小区的董先生早上起床发现没有热水了，年前刚充值燃气费，他按照覃师傅在电话中的指示操作后，燃气表开关很多次依然没有反应，换了几次电池也无动于衷。覃大战了解情况后，一手提着新智能表，一边背着30多斤的工具包立刻上门服务。

进入用户家中，覃大战发现了问题所在——原来该用户燃气表位于洗菜盆下方，并且已经使用了13年，长年累月受潮导致燃气表损坏。在解释了原因和征得用户同意后，他熟练地换上了随身携带的新智能表。“好了，您家里的天燃气可以正常使用了，现在新安装的是智能表，以后可以在手机上缴燃气费，不用跑到营业厅了，还有今后一定要注意燃气表周围环境，保持通风和干燥。”覃大战耐心地告知用户新智能表使用方法和安全注意事项。

看着热水器重启，水管里流着冒烟的热水时，用户感动致谢，“真的太感谢你了，今天新年第一天，我还怕你们没有人上班呢，没想到这么快就帮我解决了问题！”“这是我们应该做的，您放心，只要您家里用气遇到困难，我们随时随地上门服务！”

春节期间，张家界中燃客户服务部严格落实公司的值班制度，营业大厅和网格员分两班实行24小时值守，人力、物力始终保持临战状态，确保突发紧急情况能够在第一时间得到处置，让全市人民安全用气、放心用气，为广大市民度过一个欢乐祥和的春节提供坚强保障。

春节是居民用气的高峰时期，每一次的春节值守，都是对中燃人的一次年度大考，在最严峻的时刻，每一次检修都容不得半点马虎，每一丝细节都不能遗漏。重压之下亦要承受不能回家与家人团聚的思念之情。

客户服务部主管胡圣邦是湖南省郴州市人，今年已经是他春节期间坚守岗位的第三年，家里人都希望他春节能回家与父母团聚，但他做通了家人的思想工作，依然报名担负起春节假期的值守。胡圣邦说：“公司的兄弟姐妹们都坚守在一线，我当然不能做‘逃兵’，并且如果检修过程中遇到检修师傅们解决不了的问题，我要第一时间赶过去处理，不能耽误了用户安全用气。”

胡圣邦的父母已经进入耄耋之年，年纪大了不会使用智能手机，每次他只能靠打电话来关心父母近况。在除夕当天晚上，胡圣邦和同事正在一用户家中处理问题，该用户家中有一位年迈的奶奶正和家人共同守岁，像极了他的母亲，胡圣邦看着他们一家人其乐融融的模样，他的脸上也情不自禁露出了微笑，但在他微笑的眼中，却隐含着泪水。工作处理完成后与用户道别，胡圣邦给了这位奶奶一个大大的拥抱，并送上新春祝福！只有胡圣邦自己心里清楚，此时此刻，他把这位奶奶当成了自己的母亲，当被问及是否有遗憾时，他犹豫了许久，然后轻声地说没什么。

关于“新春佳节”每个人都有不同的愿景，在有些人看来是阖家幸福团聚，而在他们的眼中，唯有安全与责任，在大家在享受幸福时刻时，是千万个坚守在工作岗位的他们，用责任与忙碌，用“舍”与“守”，成全了万家团圆。

关于新年愿望，胡圣邦说，在工作做好的同时，他希望可以有时间多陪陪家人，回趟老家看看父母，多尽些孝道，这样他就知足了。