红网时刻新闻9月28日讯（通讯员 张娅娅 刘斐）9月27日，慈利县召开2024年食品生产企业投诉举报处理效能提升约谈会，对辖区涉诉量较多的10家食品生产企业进行集中消费投诉行政约谈。慈利县市场监督管理局食品生产股及10家食品生产经营单位负责人参加会议。

“2024年截至到目前，全县共收到涉食品生产企业投诉举报38起，内容涉及产品质量、虚假宣传、短斤少两等方面问题......”约谈会上，慈利县市场监督管理局食品生产股负责人通报了2024年全县涉食品生产领域投诉举报情况，分析了糕点内使用的调料、旅游产品等被高频投诉举报的成因，整改建议及如何防范被投诉举报。

“提升食品投诉举报处置效能，关键就在于要书写好‘服务监管+行政约谈’文章，确保变被动维权为主动消除纠纷隐患。”约谈会上，慈利县市场监督管理局党组成员，副局长粟勇表示通过梳理分析被约谈企业存在的问题和薄弱环节，可以有效补齐短板，提升企业管理水平和效能。粟勇要求与会人员要常怀敬畏之心，在食品安全工作中做到服务“实”、监管“严”、处诉“快”。

今年来，慈利县市场监督管理局积极探索“强服务严监管与行政约谈”相结合工作模式，先后组织辖区食品生产企业、食品生产加工小作坊、电商经营户等开展《广告法》《食品安全法》《电子商务法》等法律法规知识培训。通过规范流程、协商调解、业务培训、巡查监管、执法办案等措施，着力强化食品生产从业人员与市场监管人员处置投诉举报能力。

“通过此次约谈，让我更加清醒地认识到食品安全的重要性，认识自己在食品生产过程中的漏洞与短板。”约谈会上，与会人员纷纷表示在今后要切实履行好食品安全“第一责任人”责任，积极主动化解消费纠纷，共同维护好健康有序的市场秩序。