红网时刻新闻通讯员 向文化 报道

“都说了好几次了，叫老人家不要来，可她非要来。”张家界市人社局政务服务大厅综合窗口工作人员赵丽笑着在电话中跟我说。

8月5日上午9点多钟，一位来自慈利县的八十多岁满头白发的老奶奶，身边跟着孙女，带着一面锦旗，迈着蹒跚的步伐，来到市人社局综合窗口找赵丽。赵丽正好休公休假，不在。窗口顶岗的康细纯跑过来有点激动地跟我说，“有人给赵丽送锦旗。”我很惊讶，来到大厅，跟老奶奶聊天，明白了事情的原委。

老奶奶的儿子因脑出血，生活不便，完全丧失劳动能力，申请办理病退。到窗口申报时，赵丽听说老奶奶的情况后，十分同情，把老奶奶当作自己的亲人，热心细致地跟老奶奶讲解政策，及时与慈利县人社局相关股室负责人沟通，补全所缺的资料，并帮助老奶奶填完所有的表格资料。离开时，老奶奶对赵丽非常感激，久久握着赵丽的手舍不得离开。劳动能力鉴定结果出来，老奶奶的儿子完全丧失劳动能力，符合病退的条件，解除了老奶奶久久挥之不去的心病。

后来，我跟赵丽打电话告知，便出现了开头的情形。

多年来，市人社政务服务大厅，积极为用人单位和群众办实事，办好事，情系群众，热情服务，不断提升办事群众的幸福感和获得感，多次被市政务服务中心评为优秀服务大厅，多人次被评为优秀服务明星。今年1至7月，市人社政务服务大厅已受理15561项办件，群众投诉率为零。

市人社局负责人听取汇报后表示，要让老奶奶的那面锦旗永远在服务窗口高高飘扬。