随着2024年暑运渐入尾声，铁路系统迎来了返程客流高峰。全国各地学生返程流、旅游流、探亲流、商务流交织汇聚，对铁路部门在保障运输畅通、提升服务质量及确保安全运营等方面提出了严峻考验。面对这一挑战，铁路部门多措并举，深入挖掘运输潜力，不断提升服务质量，用心用情为旅客铺设了一条条充满幸福、平安与温馨的归程。

增加运力供给，满足出行需求。暑运期间铁路部门按照“充足安排、按需启动、响应快速、应急有备”的原则，科学预测客流需求和趋势变化，精准匹配运力，挖掘运输潜力。为了扩充运能，缓解运输压力，铁路部门按照“一日一图”“一车一案”的原则，进一步优化运输组织；大力开行夜间高铁，不仅为旅客提供多样化的出行选择，也为运能扩充提供了新的增长点；适时灵活增开管内临时旅客列车，动态满足短途旅客出行需求。充足的运力储备、科学的运力分配以及灵活的运力调度都为暑运期间保通保畅工作夯实了基础。

优化服务举措，营造温馨旅途。铁路部门以科技为翼，服务为心，全面升级旅客出行体验，让每一趟旅程都充满温馨回忆。12306APP持续优化“候补+备选”功能，提高候补车票兑现率，解决旅客购票难题。灵活调整购票方式，定制化推出定期票、计次票、铁路“e”卡通、旅游套票等各类新型票制产品，降低游客出行成本。精细化站车服务，在各大车站、高铁列车上引入高品质餐食线上订餐服务，在缤纷旅程中上演“舌尖上的盛宴”。铁路部门在暑运期间积极优化服务举措，提升服务品质，为旅客提供更加便捷、舒适的出行体验。

丰富运输形式，深化服务内涵。为满足旅客多元化、个性化出行需求，铁路部门主动拥抱市场改革，不断丰富“铁路+文旅”产品，助力文旅产业发展，不断拓展铁路服务内涵。哈尔滨铁路局的“喀秋莎号”旅游专列犹如一条穿越时空的纽带，串联起北国风光的壮丽画卷，一经推出便成为了黑空江省的一张特色旅游名片。兰州铁路局以其辐射四方的线路布局，展现了“一带一路”重要节点城市的独特魅力，进一步拓宽了暑期旅游市场的边界。西安铁路局则依托其深厚的文化底蕴与地理优势，持续擦亮“丝路号”旅游专列品牌，让旅客在追寻历史足迹的同时，感受新时代铁路旅游的新气象。暑运期间，各类经典游、红色游、周末游、研学游相继涌现，引领着旅客们在游览祖国大好河山的同时，奔赴一场场多彩绚烂的夏日盛宴，品味交通之变带来的澎湃动能。

随着夏日最后一缕炽热逐渐消散，铁路部门以其充足的运能运力、卓越的服务品质以及多样化的运输模式，为暑运这场年度“大考”交出了一份亮眼的成绩单。暑运虽已接近尾声，但铁路部门对优质服务的追求从未止步。未来，相信铁路部门会继续秉持“人民铁路为人民”的宗旨，以更加饱满的热情、更加创新的思维、更加务实的举措，投入到新一轮的旅客运输工作中，为广大旅客开启更多温馨、便捷、舒适、意义非凡的旅程，让“中国铁路”成为连接心与心的最美风景线。（袁平桥）

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