红网时刻新闻通讯员 黄丽英 武陵源报道

为全面抓好张家界核心景区旅游秩序综合整治工作，不断提升旅游服务质量，给中外游客提供一个风清气正的文旅市场，张管局综合执法大队把“清廉景区”建设与净化旅游市场环境相融合，多措并举持续开展旅游市场秩序综合治理，为实现“安全、有序、优质、文明、效益”五统一和游客“平安满意在张家界”的工作目标奠定基础。

提质咨询平台打造优质服务。“请问景区门票需要预约吗？自驾车可以直接进景区吗？景区里是否可以住宿？我要去袁家界应该怎么走？我的身份证掉了你可以帮我吗？”……张管局综合执法大队为给中外游客提供方便、快捷、舒心的旅游咨询服务，实现旅游咨询的闭环管理，组建了张家界游客服务（客服）中心，整合咨询、投诉、救助、服务、定制等职能，建立“7×24小时”全天候人工服务，按照“三个统一”（统一受理、统一交办、统一回复）的要求，落实“有问必答、有难必帮、有诉必果”的服务理念。

重拳出击整治旅游市场乱象。为深入推进“铁腕治旅”行动，规范核心景区旅游市场秩序，营造良好的旅游市场环境，今年以来，综合执法大队从三个角度开展专项整治行动，即严厉打击社会车辆在核心景区内从事非法营运活动；严厉打击违规经营旅游业务及落地散拼、缠客扰客、行程单填写不规范、擅自变更行程路线等违规行为；严厉查处天子山景区、袁家界景区、杨家界景区游客实行单向分流管控是否到位等行为。该行动坚持政府监管和行业自律同步实施，暗访与明查同步开展，日常监管与专项行动同步推进，不断提升游客满意度和体验感。

开展价格检查规范明码标价。为进一步规范核心景区旅游市场价格收费行为，保护广大游客合法权益，营造良好的市场价费环境，综合执法大队针对核心景区内商铺、超市、摊棚摊点零售商品是否以显著方式明码标价、是否做到货签对位、是否做到一物一签、是否规范填写标价签等问题进行重点检查。对检查中发现的部分商品明码标价要素不齐全、投诉举报电话信息未及时更新以及商品的价格发生变动而经营者未能及时调整相应标价等情况，要求立即整改，并将在检查中发现的问题进行梳理后转办至所属中队，要求其依照属地管理原则对辖区内的景点进行督促整改。

开展安全检查筑牢安全防线。为加快实现旅游高质量发展，及时排查景区安全隐患，不定期开展景区安全生产大检查行动。重点对景区游览线、地质灾害隐患点、景区各商铺、餐馆及属地单位的安全应急预案、消防设施配备及维护进行了全面细致的检查。不断建立健全协调联动机制，确保各类突发事件和紧急情况，在第一时间内有力有序有效得到处置，坚决守好、守牢安全生产底线，确保景区安全生产形势持续稳定。

据统计，综合执法大队共接到电话旅游咨询2132起，电话旅游求助45起，电话旅游投诉68起，均已妥善处理。

下一步，张管局综合执法大队将以清廉景区建设为活动载体，将执法队伍建设、管理制度优化、业务知识学习以及创新执法思路等要素融入清廉建设全过程，实现以点串线、由线带面、全面覆盖，共同营造政治清明、经济清净、文化清新、社会清朗、自然清秀的旅游发展环境。